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contactcenter

Telemarketing bei 
Krankenversicherern

Jan 15, 2011No Comments

Outbound-Strategie_Um die Gesundheitskosten zu senken, wurde seit 2009 im Parlament diskutiert, den Krankenkassen im Bereich der Grundversicherung das Telefonmarketing zu verbieten. Im Oktober 2010 dann

Qualitätssiegel für 
Helsana-Kundendien...

Jan 15, 2011No Comments

Operationelle Exzellenz_Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von 
der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®». Ein

Abfischer oder 
Kundenversteher?

Jan 15, 2011No Comments

Outbound & Empathie_Sozialkompetenz wird im Contactcenter immer wichtiger – 
gerade für Telefonverkäufer! Nur wer genau zuhört und auf die Kunden eingeht, hat langfristig Erfolg. Doch

Wie viel «Social» verträgt ein CRM-Syste...

Jan 15, 2011No Comments

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kunden-beziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in

CRM aus der Cloud hebt ab

Jan 15, 2011No Comments

Sicherheitsfrage_Cloud Computing ist längst kein Hype mehr – und CRM aus der Cloud hat mit Salesforce eine elfjährige Tradition. Mit dem jüngsten Angebot von Microsoft

Ist Datenschutz gesund?

Jan 15, 2011No Comments

Datenschutzrecht_Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis. Das Datenschutzgesetz ist klar und deutlich. Es sagt in Art. 3 lit.c, dass

Andere Länder, andere Sitten

Jan 15, 2011No Comments

Führung im internationalen Kontext _Im Rahmen der Globalisierung zieht es seit Jahren viele Unternehmen und Manager in Richtung Ausland. Mit viel Know-how, Führungserfahrung und Elan

Contactcenter Profis suchen hier ihren Solu...

Jan 01, 2011No Comments

Hier finden Sie übersichtlich Angebote und Anbieter, die Sie kompetent im Bereich Contactcenter Solutions beraten können. Präsentieren Sie Ihr Angebot im CMM Markt! Profitieren Sie

Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

E-Mails und Briefe -automatisiert beantwort...

Sep 15, 2010No Comments

ERMS_Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess

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