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Cloud-Auszeichnung für B+S (November 6, 2017 10:55 am)

contactcenter

Contactcenter – Nachgefragt

Mai 01, 2016No Comments

„Ich habe das Gefühl, dass der Digitalisierungswahn um sich greift. Alle reden nur noch davon, dass man jetzt schnellstmöglich Live-Chats und Apps anbieten soll. Wie

E-Book: Einzigartig durch Service in einer ...

Mai 01, 2016No Comments

Wo man hinschaut, wo man hingeht, Digitalisierung bzw. Digitale Transformation ist das grosse Thema dieser Zeit. Und es ist wirklich erschlagend. Doch das muss es

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Laurent Moureu wird Country Manager bei ALE...

Apr 29, 2016No Comments

Laurent Moureu heisst der neue Country Manager von ALE Switzerland GmbH. Er folgt Gerhard Bartsch nach, der sich nach 15 Jahren entschlossen hat, neue berufliche

Vorsprung durch innovative Technologie

Apr 28, 2016No Comments

Am 2. und 3. Juni 2016 geht die erste markenübergreifende Enghouse User Conference an den Start geht. Unter dem Motto “Angetrieben vom Erfolg” präsentiert sich

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Apr 22, 2016No Comments

Teil 1: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an ihre Krankenkasse: Liebe Krankenkasse! Zunächst möchte ich vorausschicken dass ich nur ein Kassenpatient bin.

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Apr 19, 2016No Comments

Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation

Customer Excellence Think-Tank

Apr 06, 2016No Comments

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des

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Wissensmanagement im Contact Center – Vom...

Apr 06, 2016No Comments

Am diesjährigen CallNet.Talk wurde von Experten die Thematik Wissensmanagement – vom Push zum Pull diskutiert. Über vierzig Teilnehmer verfolgten die spannende Diskussion. Geführt wurde der

Die Customer Touchpoint Manager kommen

Mrz 13, 2016No Comments

Silostrukturen sind mit den Anforderungen der Kunden von heute und morgen inkompatibel. Denn in Siloorganisationen macht jede Abteilung unkoordiniert ihr eigenes Ding. Die Kunden hingegen

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CCW Umfrage: Touchpoint-Vernetzung hinter K...

Mrz 07, 2016No Comments

BSI nutzte die CCW, Europas grösste Messe für Kundenservice, um den Herausforderungen, Trends und Entwicklungen im Customer Service auf den Grund zu gehen. 450 Messebesucher

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