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contact center

NICE Systems erneut Weltmarktführer WFO

Aug 08, 2013No Comments

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist zum dritten Mal in Folge als führender Anbieter für seine Lösungen im Bereich

Verint: Neue Software für mehr Leistung

Jul 22, 2013No Comments

Ganzheitliche Sicht ermöglicht abteilungsübergreifendes Leistungsmanagement und Effizienzerhöhungen Verint® Systems bringt eine neue Lösung auf den Markt, die Unternehmen bei der Erhöhung von Leistungsfähigkeit und Effizienz

Voxtrons Contactcenter-Software erhält SAP...

Jul 10, 2013No Comments

Die Lösung Voxtron Communication Center 11 8.0, eine Software für die Kundeninteraktion, hat die SAP-Zertifizierung Integration with SAP Applications erhalten. Darüber hinaus wurde die Lösung

Avaya präsentiert neue Analyse-Tools

Apr 12, 2013No Comments

und Interaktionslösungen für das Multi-Channel-Contact-Center Neue Tools zur Sprachanalyse und Datenvisualisierung liefern nützliche Informationen und helfen Unternehmen den Kundenservice zu verbessern Die Lösungen Avaya Automated

Genesys erweitert Best-of-Class Contact Cen...

Feb 20, 2013No Comments

Die gemeinsame Integration ermöglicht eine effiziente Kommunikation im gesamten Unternehmen und erstklassige Kundenservice-Funktionalitäten Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Integration von

Neue Versionen von AgentOne® Dialer und Ag...

Jan 31, 2013No Comments

Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen,

Praxisinterview Work@Home

Okt 10, 2012No Comments

WORK@HOME – Die zunehmende Komplexität in der Kundenbetreuung gekoppelt mit dem Bedürfnis zu fast jeder Tageszeit einkaufen zu können, bringt die Unternehmen immer mehr in

Kundenservice und mobile Apps verschmelzen

Mai 16, 2012No Comments

Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie

Interessierte Kunden suchen hier ihren Bera...

Mrz 01, 2011No Comments

Hier bündeln wir übersichtlich Angebote und Anbieter, die Sie im Aufbau, in der Weiterentwicklung oder in einer Changephase beraten und betreuen können. Präsentieren Sie Ihr

Vom Service zum Salescenter

Sep 30, 2010No Comments

UP- UND CROSS SELLING_Na klar: Die Gelegenheiten, unserem Kunden etwas zu verkaufen werden zunehmend rar. Kaum ein Kunde möchte noch von einem Verkäufer angerufen werden.

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