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Avaya präsentiert neue Analyse-Tools

Apr 12, 2013No Comments

und Interaktionslösungen für das Multi-Channel-Contact-Center Neue Tools zur Sprachanalyse und Datenvisualisierung liefern nützliche Informationen und helfen Unternehmen den Kundenservice zu verbessern Die Lösungen Avaya Automated

Genesys erweitert Best-of-Class Contact Cen...

Feb 20, 2013No Comments

Die gemeinsame Integration ermöglicht eine effiziente Kommunikation im gesamten Unternehmen und erstklassige Kundenservice-Funktionalitäten Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Integration von

Neue Versionen von AgentOne® Dialer und Ag...

Jan 31, 2013No Comments

Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen,

Praxisinterview Work@Home

Okt 10, 2012No Comments

WORK@HOME – Die zunehmende Komplexität in der Kundenbetreuung gekoppelt mit dem Bedürfnis zu fast jeder Tageszeit einkaufen zu können, bringt die Unternehmen immer mehr in

Kundenservice und mobile Apps verschmelzen

Mai 16, 2012No Comments

Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie

Interessierte Kunden suchen hier ihren Bera...

Mrz 01, 2011No Comments

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Jan 01, 2011No Comments

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Vom Service zum Salescenter

Sep 30, 2010No Comments

UP- UND CROSS SELLING_Na klar: Die Gelegenheiten, unserem Kunden etwas zu verkaufen werden zunehmend rar. Kaum ein Kunde möchte noch von einem Verkäufer angerufen werden.

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