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CAS Online Shop and Sales Management (Mai 25, 2017 4:17 pm)
CAS Sales and Distribution Management (Mai 25, 2017 4:11 pm)
CAS Digital Banking (Mai 25, 2017 4:02 pm)

contact center

Hotline-Test – Teil 26

Okt 26, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Kundenfreundlich, effizient und zukunftssic...

Okt 23, 2016No Comments

«Eine Vision, die Wirklichkeit wurde» – so beschreibt Jürg Gysler, Projektleiter seitens IT Baloise Group, die neue Contactcenter-Lösung, die seit Mitte Februar 2016 bei der

Degussa Bank betreut Kunden mit BSI CRM

Okt 14, 2016No Comments

Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter: Um den Ansprüchen der vernetzten Kunden gerecht zu werden, entschied sich das Finanzinstitut dafür, zusammen

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Okt 11, 2016No Comments

Lassen Sie sich inspirieren! In der aktuellen Contact Management Magazine Ausgabe begeistert Beatrix Riner, Leiterin Kundenservice Schaden bei der Basler Versicherung, mit Empathie statt Bürokratie

Contactcenter aus der Cloud

Okt 05, 2016No Comments

Bucher + Suter lud am 22. September zum Launch Event der b+s Cloud Services. Für das Abheben der Cloud-Lösungen wählten die Contactcenter-Experten passenderweise das Radisson

„Beziehungen sind kompliziert“

Okt 04, 2016No Comments

Am 20. September lud Zendesk zum Apéro ins CLOUDS. Hoch über den Wolken Zürichs tauschten Kundenservice-Entscheider und Interessenten Ideen zur neuen Ära der Kundenbeziehungen aus.

Sprachidentifikation und -analyse auf dem V...

Okt 04, 2016No Comments

Gemäss Service Excellence Report nutzen bislang lediglich sieben Prozent der Unternehmen sprachbasierte Analyse- und Identifikationsmethoden. Die Technologie ist aber auf dem Vormarsch und bietet durch

Wolkig mit Aussicht auf Datenlecks

Okt 04, 2016No Comments

Der durchschnittliche Büroangestellte nutzt im Schnitt fast 17 verschiedene Cloud-Dienste, 2.9 unterschiedliche Content-Sharing-Services und 2.8 verschiedene Collaboration-Lösungen. Und längst nicht alle davon sind von der

„Sprachtechnologie ist bubieinfach!“

Sep 25, 2016No Comments

Das auf Sprachtechnologie spezialisierte Unternehmen Spitch lud am 22. September in das Dolder Grand Hotel ein. Neben dem wunderbaren Ausblick auf Zürich genossen die Teilnehmer

Zu Gast bei Sunrise

Sep 19, 2016No Comments

Im vergangenen Jahr durften Melanie Schefer Bräker und Manuel Früh den Golden Headset Award in der Kategorie Employee Experience entgegennehmen. Am 6. September 2016 öffneten

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