contact center

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Okt 11, 2016No Comments

Lassen Sie sich inspirieren! In der aktuellen Contact Management Magazine Ausgabe begeistert Beatrix Riner, Leiterin Kundenservice Schaden bei der Basler Versicherung, mit Empathie statt Bürokratie

Contactcenter aus der Cloud

Okt 05, 2016No Comments

Bucher + Suter lud am 22. September zum Launch Event der b+s Cloud Services. Für das Abheben der Cloud-Lösungen wählten die Contactcenter-Experten passenderweise das Radisson

„Beziehungen sind kompliziert“

Okt 04, 2016No Comments

Am 20. September lud Zendesk zum Apéro ins CLOUDS. Hoch über den Wolken Zürichs tauschten Kundenservice-Entscheider und Interessenten Ideen zur neuen Ära der Kundenbeziehungen aus.

Sprachidentifikation und -analyse auf dem V...

Okt 04, 2016No Comments

Gemäss Service Excellence Report nutzen bislang lediglich sieben Prozent der Unternehmen sprachbasierte Analyse- und Identifikationsmethoden. Die Technologie ist aber auf dem Vormarsch und bietet durch

Wolkig mit Aussicht auf Datenlecks

Okt 04, 2016No Comments

Der durchschnittliche Büroangestellte nutzt im Schnitt fast 17 verschiedene Cloud-Dienste, 2.9 unterschiedliche Content-Sharing-Services und 2.8 verschiedene Collaboration-Lösungen. Und längst nicht alle davon sind von der

„Sprachtechnologie ist bubieinfach!“

Sep 25, 2016No Comments

Das auf Sprachtechnologie spezialisierte Unternehmen Spitch lud am 22. September in das Dolder Grand Hotel ein. Neben dem wunderbaren Ausblick auf Zürich genossen die Teilnehmer

Zu Gast bei Sunrise

Sep 19, 2016No Comments

Im vergangenen Jahr durften Melanie Schefer Bräker und Manuel Früh den Golden Headset Award in der Kategorie Employee Experience entgegennehmen. Am 6. September 2016 öffneten

Sieger denken anders!

Sep 13, 2016No Comments

Das Zukunftsforum von Interactive Intelligence ist bereits seit Jahren fester Bestandteil in den Kalendern der Entscheider im Customer Service. Unter dem Motto „Sieger denken anders!“

Genesys übernimmt Interactive Intelligence

Sep 05, 2016No Comments

Mit der Übernahme entsteht weltweit führendes Unternehmen für Omnichannel Customer Experience. Genesys , ein Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen, und Interactive

Ultra-leichte schnurlose Headsets

Sep 04, 2016No Comments

Im Rahmen der IFA 2016 stellt Plantronics, Experte für Audio und Wearable Technology, mit der BackBeat 100 Serie heute die ersten schnurlosen Headsets mit Hybrid-Nackenbügel

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