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Golden Headset Awards 2017 – Die Nomi...

Jun 20, 2017No Comments

Wer hat im Rennen um die Kundenherzen die Nase vorn? Am 28. November 2017 werden im Rahmen der awards night die innovativsten, kunden- und mitarbeiterorientiertesten

Arun Mani, Freshworks

Freshdesk kommt in die Schweiz

Mai 25, 2017No Comments

Freshdesk, die Experten für Kundensupport-Software, IT-Helpdesk- und CRM-Lösungen aus der Cloud, starten in der Schweiz durch. Zum Start laden die Cloud-Pioniere Customer Service und Kundenkontakt-Manager

PIDAS Benchmark-Studie 2017

Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...

Mai 10, 2017No Comments

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.

Experience Factory

Teilen statt besitzen

Mai 08, 2017No Comments

Das neu gegründete Experten-Netzwerk Experience Factory stellt Unternehmen komplette Lösungen im «Shareconomy»-Ansatz zur Verfügung: Für die Bereiche Personal, Kunden- und Datenmanagement sowie Unternehmenssteuerung liefert Experience Factory die

Marcus Meloni

«Callcenter sind eine Triple-Lose-Situatio...

Apr 02, 2017No Comments

An der CCW trafen wir Marcus Meloni, CEO Capita Europe. Der Chef des grössten Contactcenter-Dienstleisters in der Schweiz über die Wege aus der Rückständigkeit und

Tomi Selak Swiss Re

„Wir haben konsequent aus der Kundens...

Feb 15, 2017No Comments

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell und präzise zu allen Informationen,

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„Flexibilität steht für uns an erst...

Jan 13, 2017No Comments

Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und Notruf-Leitstelle zum globalen Unternehmensdienstleister mit

BSI: Hoch im Jubiläumsjahr

Dez 23, 2016No Comments

Das Jubiläumsgeschäftsjahr 2016 wird als Highlight in die 20-jährige BSI Geschichte eingehen. Geschäftsführer Markus Brunold untermauert dies mit eindrücklichen Zahlen: «Wir konnten in unserem Jubiläumsjahr

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Contact Center werden digital

Dez 18, 2016No Comments

Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt

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