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Golden Headset Award 2018

Golden Headset Awards 2018 – Die Gewinner

Nov 28, 2018No Comments

Am 27. November 2018 hiess es: Bühne frei für Service Excellence! Wir feierten zusammen mit 170 Gästen die 10. Golden Headset Awards Night. Wer im

Zita Langenstein

Radikale Kundenbegeisterer

Sep 06, 2018No Comments

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten ihre radikalen Strategien für herausragende

CCC Convention

The next dimension of Customer Experience

Jun 20, 2018No Comments

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das Studio 44. Customer-Care-Experten aus ganz

Auszeichnung für cc energie sa

Jun 04, 2018No Comments

Die führende Serviceplattform für Energie-Dienstleister in der Schweiz, cc energie sa, wurde für ihr Customer Service Center mit dem «PIDAS Certified Customer Care» Zertifikat ausgezeichnet.

Daniel Deckert, Webhelp Schweiz

Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz

Mai 11, 2018No Comments

Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz die Geschäfte der Standorte Zürich

Trotz grosser Auswahl: Call und Mail sind nach wie vor die beliebtesten Kontaktkanäle.

Umfrage: Contactcenter agieren isoliert

Mrz 22, 2018No Comments

An der 20. CCW drehte sich alles um Bots, Künstliche Intelligenz und Automation. Die Praxis liefert allerdings ein anderes Bild: Das Telefon ist nach 20

Vijay Balasubramaniyan, CEO und Mitgründer von Pindrop

Stimmerkennung deckt Telefonbetrug auf

Mrz 21, 2018No Comments

Pindrop, der Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der Sprachkommunikation, stellte heute die proprietäre Biometrie-Engine Deep VoiceTM vor. Deep VoiceTM nutzt zukunftsweisende Technologien für tiefe

Anke Schönfeld (CCC), Claudia Gabler (Contact Management Magazine), Catherine Crowden (BSI)

Ein Cüpli in Berlin

Mrz 07, 2018No Comments

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention

Carmen Beissner, Lemoncat

Kolumne: Ziemlich coole Socken, diese Mille...

Mrz 04, 2018No Comments

«Ich sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid», sagte eine Bewerberin, nennen wir sie LillY, am Ende eines Interviews. Schon ziemlich coole Socken, diese Millennials,

Capita Nightshift

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Mrz 02, 2018No Comments

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita blieb auch an der 20. CCW die unangefochtene Branchenparty in Berlin. Erstmalig in neuer Location, dem

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