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ROI im Digital Engagement

Okt 28, 2014No Comments

Live Webinar am 25. November 2014 von 16.00-16.45 Uhr Der telefonische Kundenkontakt ist an einem Wendepunkt angelangt. Zwei Drittel aller Kundeninteraktionen werden heute über den

Swisscom chattet mit Kunden

Okt 27, 2014No Comments

Swisscom setzt auf kundenfreundliche Online-Hilfe: Mit Chat und Digital Engagement von LivePerson schliesst Swisscom die Lücke zwischen hilfesuchenden Kunden und Online Self Service. Mit Erfolg:

White Paper zum Thema „Return on Investme...

Okt 09, 2014No Comments

Expertenwissen zur Festlegung des ROI im Rahmen einer Digital-Engagement-Implementierung. Mit diesem White Paper stellt LivePerson einen praktischen Leitfaden zum Aufstellen eines Business Case und zur

IBM Watson und Genesys geben Partnerschaft ...

Sep 10, 2014No Comments

Die Kooperation der beiden Anbieter für kognitives Lernen und Customer Experience Software wird die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen positiv verändern München – 09. September

Whitepaper: Return on Investment im Digital...

Sep 04, 2014No Comments

Zwei Drittel aller Kundeninteraktionen werden über digitalen Kanal initiiert – Digital Engagement-Strategie stellt Kunden besser integrierte und kostenwirksame Kundenerfahrung in Echtzeit bereit – White Paper

Raus aus dem E-Mail, rein in den Chat!

Jul 04, 2014No Comments

Warum Chat nicht nur der neue Service-Liebling sondern auch ein Verkaufsturbo ist, Calls und E-Mails reduziert und die Herzen von Mitarbeitern, Kunden und Unternehmen höher

Contactcenter – Nachgefragt

Jan 16, 2014No Comments

Heute geht es um den brandaktuellen Web-Chat im Contactcenter: „Lohnt sich die Einrichtung eines Live-Chats für die Webseite? Welche Voraussetzungen sollten die Mitarbeiter mitbringen und

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Jan 10, 2014No Comments

Mit diesem köstlichen Comic von Ad Scopum, passend zu Contact Center Nachgefragt zum Thema Chat, senden wir Ihnen herzliche Grüsse und wünschen Ihnen einen unverwechselbar

Live Chat als Customer Service Tool

Sep 17, 2012No Comments

Direkt, schnell, einfach – so lassen sich die Vorzüge von Live Chat als Kundenservice Kanal auf den Punkt bringen. Beim swiss contact day in Bern

Telefonie in Textform

Aug 13, 2012No Comments

Chat Service als innovatives Customer Service Tool: Vorteile und zukünftige Anforderungen präsentieren Karin Lüttmerding (Leiterin Customer Service, Fonic GmbH) und Maria Hoffrichter-Zanetti (Communication Management Competence

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