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Video, Voice, Chat: Die nächste Generation...

Jun 03, 2016No Comments

Bis 2020 werden 66% aller Kundenservice-Anfragen online abgewickelt, so eine Prognose der Boston Consulting Group. Das Smartphone spielt dabei eine zentrale Rolle. Frei nach dem

Contactcenter – Nachgefragt

Mai 01, 2016No Comments

„Ich habe das Gefühl, dass der Digitalisierungswahn um sich greift. Alle reden nur noch davon, dass man jetzt schnellstmöglich Live-Chats und Apps anbieten soll. Wie

Customer Excellence Think-Tank

Apr 06, 2016No Comments

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des

Energieriese E.ON chattet mit Kunden

Jan 12, 2016No Comments

Direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten – das ermöglichen nicht nur klassische Kanäle wie Telefon oder E-Mail. Immer mehr Menschen möchten auch online kommunizieren.

3 Gründe für Video-Chat im Online-Kundens...

Mai 05, 2015No Comments

Individuelle Beratung und Echtzeitpräsentation: Digital Engagement Experte Andreas Hertwig von LivePerson erklärt die Vorteile von Video-Chat in Bezug auf Kundenbindung und Neukundengewinnung Durch die rasante

Zendesk launcht Zopim Premium mit Enterpris...

Apr 20, 2015No Comments

Live Chat mit Echtzeit-Analysen und detaillierten Auswertungen der Kundenservice-Effizienz für große und wachsende Unternehmen Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Software, stellt eine neue Version seiner Live

Darf ich Ihnen vorstellen: Der Messenger.

Apr 16, 2015No Comments

Wenn wir uns gerade nicht in unmittelbarer Nähe zu unseren Freunden oder der Familie aufhalten (und manchmal sogar dann), nutzen wir Chats und andere Nachrichtendienste

„Schweiz ist innovativstes Land in EMEA...

Mrz 31, 2015No Comments

Genesys erwirtschaftete im 2014 einen Rekordumsatz. Auch in der Schweiz legte das Software-Unternehmen für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen einen Rekord hin: 7 Neukunden in der Schweiz,

Kunden abholen, wo sie sind

Dez 05, 2014No Comments

Kostenfreies Webinar zum Thema Chat und Digital Engagement am 20. Januar 2015, 11.00-12.00 Uhr Wieviele Besucher stöbern auf Ihrer Website? Und wieviele tätigen tatsächlich einen

ROI im Digital Engagement

Okt 28, 2014No Comments

Live Webinar am 25. November 2014 von 16.00-16.45 Uhr Der telefonische Kundenkontakt ist an einem Wendepunkt angelangt. Zwei Drittel aller Kundeninteraktionen werden heute über den

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