Headline News

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Capita Nightshift

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Mrz 02, 2018No Comments

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita blieb auch an der 20. CCW die unangefochtene Branchenparty in Berlin. Erstmalig in neuer Location, dem

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszei...

Mrz 02, 2018No Comments

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die Kongressmesse für innovativen Kundendialog an wie ein Magnet. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz

Mirjam Gosetti, TCS

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des...

Feb 27, 2018No Comments

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres. Die Top-Führungskraft wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem CAt-Award ausgezeichnet. «Ohne mein Team hätte ich das

CCW Podcast

CCW Podcast

Feb 26, 2018No Comments

  Wir melden uns live von der 20. CCW in Berlin, wo sich dieser Tage alles um den innovativen Kundendialog dreht. Spracherkennung, Künstliche Intelligenz, Bots:

Mathias Hassler, BSI

Hier spricht das CRM!

Feb 02, 2018No Comments

Sprachassistenten räumen das Service-Feld von hinten auf! BSI zeigt an der CCW den Prototyp eines sprechenden CRM. BSI wartet an der CCW mit einer Call-Center-Neuheit

Swiss Connect 2018

Swiss Connect – Der Szene-Treff an de...

Jan 30, 2018No Comments

Die 20. CCW, Kongressmesse für innovativen Kundendialog, steht vor der Tür: Von 26. Februar bis 1. März 2018 trifft sich die Customer Care Community im

Antje Lehmann, Carglass, Mirjam Gosetti, TCS, Beatrix Riner, Basler

Wer wird Callcenter-Managerin des Jahres?

Jan 25, 2018No Comments

It’s a Woman’s Callcenter World! Drei Power-Frauen sind für den CAt-Award 2018 nominiert: Antje Lehmann (Carglass), Mirjam Gosetti (TCS) und Beatrix Riner (Baloise) buhlen um

Auszeichnung CAt-Award

Wer wird Callcenter Manager des Jahres 2018...

Okt 27, 2017No Comments

Fristverlängerung bis 31.12.2017! Ein Höhepunkt der CCW ist die Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres – der CAt-Award. Es ist die anerkannte

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

Kundenkommunikation der Zukunft

Mrz 08, 2016No Comments

Auf der CCW 2016 zeigte Enghouse Interactive die Trends im Kundenservice. Unter dem Motto „Wir sprechen Kundensprache“ präsentierte sich Enghouse Interactive auf der CCW 2016

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