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Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

E-Mails und Briefe -automatisiert beantwort...

Sep 15, 2010No Comments

ERMS_Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess

Mitgeschnitten – 
Mitgehangen

Sep 15, 2010No Comments

RECHT_Die Aufzeichnung von Gesprächen hat in den vergangenen Jahren technologisch grosse Sprünge gemacht. Aber das Recht macht keine Sprünge. Vorsicht ist angebracht, sonst gilt «mitgefangen,

Die Macht der Stimme

Apr 01, 2010No Comments

Die Stimme spielt als unbewusste Macht in der Kommunikation, in Führungssituationen oder bei der Karriere eine viel bedeutendere Rolle als allgemein angenommen. Ebenso sollte der

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