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CCW 2017 so erfolgreich wie nie (Februar 27, 2017 11:12 am)
Kunden wollen persönliche Beratung (Februar 16, 2017 2:11 pm)
Kolumne: Über den Wolken (Februar 15, 2017 2:53 pm)

callcenter

«Data Scientist is the sexiest job of the ...

Jan 31, 2017No Comments

So der Harvard Business Review. Mit dem Certificate of Advanced Studies (CAS) in Customer Intelligence an der HWZ erhalten Sie in 18 Kurstagen eine solide

Contactcenter – Nachgefragt

Jun 13, 2016No Comments

„Bei manchen Investitionen im Contact Center ist schwer abzusehen, ob sie sich langfristig auszahlen, weil sie von der Akzeptanz und den Gewohnheiten des Kunden abhängen.

Was Kundenservice im digitalen Zeitalter bi...

Jun 09, 2016No Comments

Enghouse, die Experten für Kundeninteraktionslösungen, luden von 2. bis 3. Juni 2016 zur 1. Enghouse User Conference in das Lufthansa Training & Conference Center in

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Golden Headset Award 2016 – Die Nomin...

Jun 06, 2016No Comments

Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte

Headsets, mit denen man auch telefonieren k...

Jun 05, 2016No Comments

Was Headset im Zeitalter von Smarter Customer Interaction alles leisten können, erfuhren die Teilnehmer der Enghouse User Conference von Norbert Hirsch, Contactcenter-Experte bei Plantronics. Was

Vom Underdog zum Customer Service Helden

Jun 03, 2016No Comments

66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit

Video, Voice, Chat: Die nächste Generation...

Jun 03, 2016No Comments

Bis 2020 werden 66% aller Kundenservice-Anfragen online abgewickelt, so eine Prognose der Boston Consulting Group. Das Smartphone spielt dabei eine zentrale Rolle. Frei nach dem

BSI gewinnt Agrisano als Kunden

Jun 02, 2016No Comments

Agrisano führt BSI CRM für ihre Versicherungstätigkeiten ein. Ziel ist die Optimierung und Effizienzsteigerung der Gesamtversicherungsberatung sowie die prozessuale Unterstützung durch BSI CRM für die

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

eGain lädt zum Digital+AI Day 2016 in Chic...

Jun 01, 2016No Comments

Vordenker präsentieren Innovationen und Best Practices, um die digitale Transformation im Bereich Customer Engagement anzukurbeln. eGain, ein führender Anbieter Cloud-basierter Customer-Engagement-Lösungen, ist Gastgeber des eGain

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