call

Video, Voice, Chat: Die nächste Generation...

Jun 03, 2016No Comments

Bis 2020 werden 66% aller Kundenservice-Anfragen online abgewickelt, so eine Prognose der Boston Consulting Group. Das Smartphone spielt dabei eine zentrale Rolle. Frei nach dem

„Die Outsourcing-Welt fasziniert mich...

Feb 01, 2016No Comments

Nach über 20 Jahren im Inhouse-Kundendienst, zuletzt bei Swisscard und Six, startet Urs Schmid nun bei Competence Call Center (CCC) als Call Center Manager durch.

Urs Schmid startet bei CCC durch

Jan 29, 2016No Comments

Nach über 20 Jahren im Inhouse-Kundendienst, zuletzt bei Swisscard und Six, startet Urs Schmid nun bei Competence Call Center (CCC) durch. Zu seinen Aufgaben zählen

Swiss Connect an der Pianobar

Jan 18, 2016No Comments

CallNet.ch lädt Sie – die Schweizer Verbandsmitglieder, Freunde und Kollegen – herzlich zum Swiss Connect an der CCW 2016 ein. In gemütlicher Atmosphäre können Sie

Smarte Entscheidungen

Jun 29, 2015No Comments

Am 25. Juni 2015 lud CCC zum Executive Day mit Noreena Hertz in Wien ein. Die herausragende britische Wirtschaftswissenschafterin, Vordenkerin, Bestsellerautorin und Keynote-Referentin inspirierte die

„Nutzerwissen ist für uns ein zentraler ...

Sep 11, 2013No Comments

Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den

Die Service Design Werkstatt

Jul 12, 2013No Comments

Das Kundenerlebnis ist kein Zufall. Design Thinker wie Launchlabs haben hierfür einen Werkzeugkasten zur methodischen Ausgestaltung der Customer Journey entwickelt. Mit den Kunden und ihren

Call Center Innovations Tour – Letzte...

Mai 03, 2013No Comments

Am 16. Mai 2013 findet im Radisson Blu Hotel am Flughafen Zürich die CCIT 2013 statt. Schnell noch anmelden und an dem Event der Spezialisten

CCW-Infographic

Feb 11, 2013No Comments

Endlich ist sie da – die CCW-Infographic. Bunt und übersichtlich sagt Sie Ihnen auf einen Blick, warum Sie die CCW nicht verpassen dürfen. Melden Sie

Aus CallCenterWorld wird CCW!

Jan 11, 2013No Comments

Versprochen: Die CCW 2013 vom 25. bis 28. Februar 2013 in Berlin wird Sie überraschen. Wieso? Weil wir Kundenservice konsequent weiterdenken. Denn eines ist klar:

X