call center

Chatten was das Zeug hält

Dez 08, 2016No Comments

Der Grossteil der Verbraucher nutzt sie bereits seit langem: Messenger. Zum Chatten, Bilder verschicken und Videos austauschen. Was im Privaten begonnen hat, weitet sich nun

Neue Spielregeln im Kundendialog

Nov 24, 2016No Comments

Ende Oktober lud Genesys zum CX Transformation Summit der Versicherungs- und Finanzindustrie ein. Im Zürcher Sonnenberg Convention Center konnten die Teilnehmer von spannenden Impulsen aus

GMX und WEB.DE kommunizieren über BSI CRM

Nov 23, 2016No Comments

GMX und WEB.DE, die führenden E-Mail-Provider in Deutschland, realisieren ein Pilotprojekt im Bereich der schriftlichen Kundenpflege auf Basis von BSI CRM. Ziele sind eine kürzere

swiss contact day 2017

Nov 20, 2016No Comments

Am 25. Januar 2017 findet der Kick-off-Event für die Contactcenter-Branche der Schweiz statt: Der swiss contact day lässt Trends und Ideen zum Kundenservice der Zukunft

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Nov 16, 2016No Comments

  Das Contact Management Magazine und WOCAS-Team wünscht Ihnen und Ihren Liebsten ein fröhliches Fest sowie viel Gesundheit, Glück und Erfolg im Verstehen der Kundenanliegen

Fotogalerie

Nov 15, 2016No Comments

Zu den schönsten Schnappschüssen der awards night 2016 Am 3. November 2016 wurden die besten Contact Center der Schweiz ausgezeichnet. Unser Fotograf Felix Brodmann hat

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Ziemlich beste Partner

Nov 08, 2016No Comments

Der schweizerische Branchenverband CallNet.ch kürt jedes Jahr die innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Services und krönt im Rahmen der feierlichen „awards night“ die besten Contactcenter-Projekte

Golden Headset Award 2016 – Die Gewin...

Nov 04, 2016No Comments

Am 3. November 2016 wurden im Rahmen der awards night 2016 die Stars der Kundeninteraktion ausgezeichnet: Die Gewinner der Golden Headset Awards 2016. Erfahren Sie

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And the winner is…

Okt 31, 2016No Comments

Am Donnerstag findet die awards night statt: Der Abend des 3. November 2016 steht ganz im Zeichen herausragender Kundenerlebnisse. Lernen Sie die Stars der Kundeninteraktion

Hotline-Test – Teil 26

Okt 26, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

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