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PIDAS Benchmark-Studie 2017

Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...

Mai 10, 2017No Comments

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.

Strategisches Führungsinstrument für Serv...

Nov 27, 2015No Comments

Das „Service Excellence Cockpit“ hat sich in den erst zwei Jahren seit seiner Lancierung bereits zu einem strategischen Werkzeug für Service Center Manager entwickelt. Bereits

Schweiz auf Platz 14 der Kundenzufriedenhei...

Feb 15, 2015No Comments

Gemäss dem aktuellen Zendesk Report blieb die durchschnittliche Kundenzufriedenheit weltweit auch im vierten Quartal 2014 mit 94,7 Prozent auf einem sehr hohen Niveau. Sie verschlechterte

Outsourcing – eine strategische Entsc...

Dez 29, 2014No Comments

Welche Unternehmen lagern aus und warum? Welche Kriterien sprechen für, welche gegen eine Outsourcing-Strategie? Welche Prozesse werden heute und in Zukunft ausgelagert, wo verhalten sich

PIDAS Benchmark Vol. 5: Swisscom, Migros, A...

Okt 22, 2014No Comments

Der brandneue Service Benchmark, welcher bereits zum fünften Mal erscheint, ist eine umfassende Studie zum Thema Kundenservice im Business- und IT Umfeld. Spannend an dieser

Gefühle sind messbar

Sep 09, 2014No Comments

Vorbei sind die Zeiten, als Manager das Thema Kundenzufriedenheit als soft-emotionales Geschwätz abwerten konnten. Im Bereich der Service Center erheben fast 70 % der Unternehmen

Service Excellence Cockpit vor der zweiten ...

Jul 10, 2014No Comments

Benchmark nun viersprachig und deutlich ausgebaut Das Service Excellence Cockpit ist ein Tool zur Messung und zum Benchmark aller wichtigen Steuerungsgrössen im Service Center. Es

Zendesk Benchmark: Kundenzufriedenheit in d...

Mai 11, 2014No Comments

Die weltweite Kundenzufriedenheit ist branchenübergreifend im ersten Quartal 2014 nach einem saisonalen Tief während der Weihnachtsfeiertage wieder um ein Prozent auf 81 Prozent gestiegen. Die

Benchmarking mit Dialog-KPIs für Customer ...

Sep 10, 2013No Comments

Vorbildlicher Kundenservice ist ein starker USP, vor allem, wenn der Kundendialog interaktiv erfolgen kann. Bei der Integration von herkömmlichen und Social Media-Kommunikationskanälen gibt es allerdings

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