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ASC baut globale Präsenz weiter aus (Juli 16, 2018 11:45 am)
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Hotline-Test Teil 33 (Juli 16, 2018 10:47 am)

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Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Künstliche Intelligenz und Automatisierung...

Jun 26, 2018No Comments

Autor: Steffen Selbmann, Sales Director DACH bei NICE Derzeit kommt kaum ein Unternehmen am weltweiten Trend der Robotic Process Automation (RPA) vorbei. Dabei werden durch

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszei...

Mrz 02, 2018No Comments

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die Kongressmesse für innovativen Kundendialog an wie ein Magnet. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz

Avaya geht an die Börse

Avaya feiert Börsengang und Aufbruch in di...

Jan 22, 2018No Comments

Die Avayaner sind zurück! Als «grossen Tag für Avaya» bezeichnete Patrik Spörri, Geschäftsführer bei Avaya in der Schweiz und Österreich, den 17. Januar 2018. Das

Patrik Spoerri, Avaya

Digitalisierung – Und dann?

Dez 08, 2017No Comments

Blick in die Zukunft: Einen Tag vor dem World Web Forum in Zürich lädt Avaya zum Kundenevent «Experience Avaya» ein. Wir haben beim Avaya Geschäftsführer

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Jul 14, 2016No Comments

Lassen Sie sich von Markus Gander, Chief Product Officer bei Edelweiss Air, inspirieren. «Es gibt 1000 kleine Möglichkeiten, mit wenig Aufwand, viel Herz und ein

Am Puls der Sprachsynthese: Zu Gast im Nuan...

Jan 28, 2016No Comments

Sprachbiometrie gewinnt in Contactcentern stetig an Bedeutung. Viele Unternehmen haben die virtuellen Assistenten und automatisierten Identifikations- und Authentifizierungsprozesse für ihren Kundendienst entdeckt. Wir haben uns

Mit der Stimme des Kunden zu Innovation im ...

Sep 18, 2014No Comments

swiss contact day_Für die Festlegung der Strategie im Kundenservice ist es wichtig, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Serviceangebote daran auszurichten.

E-Mails und Briefe -automatisiert beantwort...

Sep 15, 2010No Comments

ERMS_Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess

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