Service Champions Event

Pop-up Event für Service Champions

17. März 2018
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Pop-up Event für Service Champions

Am 29.08.2018 ab 13.30 Uhr im 25hours Hotel Zürich West

Anmeldung per E-Mail an oliver.andre@bsi-software.com

 

Zita The Butler Langenstein

Zita The Butler Langenstein .

Der Kunde ist König – auch wenn er sich nicht immer so verhält. Besonders in Beschwerdefällen kann es manchmal zu unschönen Situationen kommen. Das muss nicht sein! «Beschwerden sind ein Fest!» sagt «Zita The Butler» Langenstein. Sie weiss, wovon sie spricht: Als erste Frau absolvierte Zita Langenstein mit Bravour die renommierte International School for Butlers in London. Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind ihr ein wahres Vergnügen.

In einem exklusiven Workshop teilt die leidenschaftliche Butleresse mit Service Champions ihre Geheimnisse zur Wechselwirkung Beschwerden – Kundenbindung. Mit lebhaften Beispielen aus ihrer täglichen Arbeit an Königshäusern und in Familien führt sie die Kundenservice-Leiter freudvoll in das Thema ein. Dabei vermittelt «Zita The Butler» ein neues Verständnis zum Thema Reklamationen und überraschende Strategien zur Deeskalation und Vermeidung von Beschwerden.

 

Wie Sie aus Beschwerden Momente der Begeisterung erzeugen

Sie erfahren, welche drei Arten von Reklamationen es gibt und wie Sie darauf reagieren können. Zum mit nach Hause nehmen gibt es einen Reklamationsprozess, der Kunden begeistert. Praktische Kommunikationstipps helfen unmittelbar, Beschwerdesituationen – sofern sie dann überhaupt noch auftreten – einfach und effektiv zu entspannen.

 

Der Workshop von «Zita The Butler» wird mit drei spannenden Impulsvorträgen aus der Praxis abgerundet:

Michael Klötzli, Globus

Michael Klötzli, Globus

Best Practice Service Excellence
Michael Klötzli, Head of Customer Experience bei Globus:
«Service wie im Grand Hotel»

So legendär wie die berühmtesten Hotels der Welt sind ihre Concierges, die massgeblich zum Grand Hotel Feeling beitragen. Kunden alle Wünsche von den Augen ablesen, sie kundig beraten und wie von Zauberhand das Unmögliche möglich machen: Aufmerksamer Service der Extraklasse ist ihr Beruf. Globus hat sich die Grand Hotels zum Vorbild genommen und einen durchgängigen Fünf-Sterne-Service realisiert – von der Service-Lounge über die Fläche bis hin zum Webshop, der neuen App und dem eben entstandenen neuen Globus Service. Wie Globus das gleiche Premium-Kundenerlebnis an allen Touchpoints sicherstellt, erfahren die Teilnehmer von Michael Klötzli, Head of Customer Experience bei Globus.

 

Beatrix Riner, Basler Versicherungen

Beatrix Riner, Basler

Best Practice Service Experience
Beatrix Riner, Mitglied der Direktion bei den Basler Versicherungen
«One-Stop Service par excellence»

Hagel, Überschwemmung, Blitz, Autounfall: keine erfreulichen Ereignisse. Grundsätzlich. Das Schaden-Team der Basler Versicherungen sorgt dennoch dafür, dass der Kunde im entscheidenden Moment positiv überrascht wird. Wie das Schaden-Team die Bearbeitungszeit von 14 Tagen auf nur einen Tag verkürzen konnte und mit hoher Erstlösungsquote und Vertrauen für Verblüffung sorgt, erfahren die Service Champions von Beatrix Riner, Mitglied der Direktion bei den Basler Versicherungen.

 

Martin Walthert, digitec.ch

Martin Walthert, digitec.ch

Best Practice Voice of the Customer
Martin Walthert, Marketingleiter digitec.ch
«Ehrlich währt am längsten»

Ehrliche, öffentliche und ungefilterte Kundenmeinungen müssen nicht als Bedrohung gesehen werden, sondern können sich gar zu einem wesentlichen Teil einer Markenidentität entwickeln. Dies zeigt digitec.ch mit seiner «Community»-Kampagne. Marketingchef Martin Walthert gibt einen Einblick in Entstehung und Hintergründe.

 

Programm

29. August 2018, 25hours Hotel Zürich West (Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich)

13.30 Uhr: Get-together
14.00 Uhr: Begrüssung
14.10 Uhr: Best Practice Service Excellence Globus
14.30 Uhr: Best Practice Service Experience Basler
14.50 Uhr: Best Practice Voice of the Customer digitec.ch
15.15 Uhr: Kaffee & Expertenaustausch
15.45 Uhr: Einführung in ein neues Verständnis zu Reklamationen. Von Zita Langenstein
16.15-17.15 Uhr: Interaktiver Workshop mit Zita Langenstein
Ab 17.15 Uhr: Apéro & Ideenaustausch

 

Zielgruppe

Der Pop-up Event richtet sich an Chief Customer Officer und Customer-Care-Leiter. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

 

Anmeldung per E-Mail an oliver.andre@bsi-software.com

 

Ihre Gastgeber BSI, CCC, Wir Kunde und Contact Management Magazine freuen sich auf Ihre Anmeldung und auf ein Wiedersehen unter Service Champions!

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