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TELAG Team

Nominierung für TELAG

26. Juni 2017
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Capitas Zürcher Standort TELAG wurde auch in diesem Jahr erneut für den „Golden Headset Award“ nominiert. Dessen Healthcare Projekt qualifizierte sich für die Endauswahl in der Kategorie „Innovation“, bei der zukunftsweisende Ideen aus den Bereichen Prozessoptimierung, Produkt, Anwendung, Technologie, Sprachführung und Automation mit nachweislichen Optimierungen in der Effizienz und Customer Experience ausgezeichnet werden. Der „Golden Headset Award“ wird vom schweizerischen Branchenverband Callnet in Kooperation mit der Fachzeitschrift Contact Management Magazine verliehen.

Dabei können Innovationen auch bedeutende Weiterentwicklungen von bestehenden kundenorientierten Lösungen und Services sein. Das nominierte Healthcare Projekt unter Leitung von Adriana Peintinger und Marianne Kamstra betreut von der Niederlassung in der Züricher Hardturmstraße aus Patienten-Begleitprogramme und klinische Studien von verschiedenen Pharmakunden in ingesamt 29 Sprachen. Die unterschiedlichen Sprachen und Mentalitäten der zu betreuenden Patienten spiegeln sich hierbei auch in Capitas Züricher Service Center wider und zeugen von einem klaren Standortvorteil: Als internationale Drehscheibe und Bindeglied zwischen Forschungsinstitut, Arzt und Patient macht TELAG es möglich, an einem einzigen Standort mit einem hochqualifizierten Team Patienten aus den USA, in Asien, Australien, Südamerika und vielen europäischen Ländern gleichzeitig zu betreuen. Die Auftraggeber profitieren von dieser Dienstleistung aus einer Hand, so dass bereits mehrfach mulltilinguale Folgeprojekte abgeschlossen wurden.

„Dass TELAG auch in diesem Jahr wieder für den Golden Headset Award nominiert wurde, freut uns sehr. Mit diesem besonderen Healthcare Projekt ist es unserem topmotivierten Team gelungen, weltweit Anerkennung zu erlangen und dabei nachhaltig zertifzierte Standards zu gewährleisten. Qualitativ hochwertige Prozessabwicklung sowie Innovation bei Rekrutierung, IT- und Qualitätsmanagement made in Switzerland by TELAG – darauf sind wir stolz“, so Hans Jürgen Dregger, Geschäftsführer der TELAG AG, Part of Capita plc.

Die innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer-Service-Projekte werden jedes Jahr im Rahmen der feierlichen „Award Night“ gekürt und die besten Contactcenter mit dem „Golden Headset Award“ gewürdigt. Im vergangenen Jahr gewann TELAG, Part of Capita plc“ mit dem Handelsunternehmen Migros die Kategorie „Best Partnership 2016“ für das gemeinsam realisierte Cumulus-Programm.

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