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Global Customer Experience Benchmarking Report 2017

4. Mai 2017
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Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, tun sich noch viele Unternehmen schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Dabei wird die Kluft zwischen Unternehmen, die den Wandel erfolgreich mitgestalten und den Zauderern zunehmend größer, wie der 2017 Global Costumer Experience Benchmarking Report von Dimension Data zeigt. Neue, agile Wettbewerber überflügeln etablierte Marktführer.

 

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