Genesys integriert Salesforce

Genesys integriert seine Omnichannel-Routing-Engine mit Salesforce Service Cloud Lightning. Damit ermöglicht der Marktführer für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen erweiterte Routing-Funktionen. Gemeinsame Kunden können durch die Omnichannel-Orchestrierung von Genesys die Customer Journey über die Kanäle Telefon, E-Mail, Webchat und Text hinweg verwalten und automatisieren. Die Integration von Salesforce mit der Genesys Customer Experience Platform umfasst Funktionen für intelligente Automatisierung, asynchrones Messaging, das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) sowie für künstliche Intelligenz. Die Integration ist ab sofort für das gesamte Lösungsportfolio von Genesys für die Customer Experience verfügbar, einschließlich PureEngage, PureConnect und PureCloud. Der einfache Datenaustausch zwischen Genesys und Salesforce stellt sicher, dass … Genesys integriert Salesforce weiterlesen