Der Kundenservice wird zum neuen Marketing

Begeisternde Kundenerlebnisse durch selbstverantwortliche Mitarbeiter, Service als Umsatztreiber und Kundenansprache mit innovativen Tools: Vertreter führender Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 in Zürich-Oerlikon gezeigt, wie Service zum zentralen Erfolgsfaktor wird. Wie rasch die stürmische Entwicklung der digitalisierten Kommunikation die Gewichte in den Unternehmen verlagert hat, hob Tom Buser (im Bild mit Thomas Spaar, YukonDaylight) bei der Begrüssung der über 150 Teilnehmer hervor: «Kundenservice wird zum neuen Marketing.» In einer digitalisierten Welt, hat der persönliche Service am Kunden das Potential Marken und Produkte positiv zu differenzieren. Unternehmen müssen heute mit Kompetenz überzeugen, proaktiv handeln und in Kundenreisen denken. Adrian … Der Kundenservice wird zum neuen Marketing weiterlesen