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Das Service Excellence Cockpit 2017

9. Januar 2017
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Jetzt an der aktuellen Umfrage teilnehmen und von den Ergebnissen profitieren!

Service Excellence Cockpit: Die Online-Benchmarking Lösung, die Ihren Kundenservice messbar und vergleichbar macht.

Wie in jedem Jahr haben wir die Vergleichsmöglichkeiten und KPIs im Service Excellence Cockpit auch in 2016 wieder überprüft. Es freut uns, ab 2017 einige spannende Neuigkeiten anbieten zu können:

1. Die Dienstleistungen des Service Centers
Bessere Vergleichsmöglichkeiten in Bezug auf die Dienstleistungen und Geschäftsfelder, welche vom Service Center unterstützt werden, durch die Aufteilung der Vergleichsgruppen in allgemeiner Kundenservice wie Information, Beschwerden, usw. , Assistance-, Helpdesk- und Outbound Aktivitäten.

2. Die Kosten des Service Centers

Durch die Ergänzung der Kosten lassen sich Kennzahlen wie (Service)-Kosten pro Kunden, Kosten pro Kontakt oder Kosten pro Minute rechnen und vergleichen.

3. Die Kundenorientierung des Service Centers

Ergänzung der Vergleichsmöglichkeiten von strategischen Marketingkennzahlen wie NPS mit Customer Effort Score (CES) und Churn Rate

Teilnahme an der Umfrage 2017

Ab Januar bis Mai 2017 kann man kostenlos an der jährlichen Umfrage teilnehmen. Mit Abschluss der Umfrage erhalten Sie Ihren persönlichen Report als PDF, mit allen Angaben über den aktuellen Stand im eigenen Service Center. Nach Auswertung der Daten in September 2017 bekommen Sie zudem einen Report mit konsolidierten Marktdaten zugeschickt.

Jetzt teilnehmen >>

Das Service Excellence Cockpit in 3 Minuten – Neues Erklärvideo!
Sehen Sie hier, wie Service Center Manager mit Hilfe des Service Excellence Cockpits dem Management die Kennzahlen und Benchmarks des Kundenservice präsentieren.
Die Geschichte von CEO Tom und Service Center Leiterin Julia über die langen Wartezeiten am Telefon …

Autor: Rémon Elsten

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