Chatbots und KI: Die Customer Experience der Zukunft schon heute

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials die der Babyboomer als grösste Generation in den USA. Aufgewachsen in einer digitalisierten Welt, haben die Millennials hohe Ansprüche an Service und Technologie. Aber werden Customer Journeys diesen Ansprüchen wirklich gerecht? Die Antwort ist leider immer noch ein klares „Jein“. Den Ansprüchen der Millennials gerecht werden Um nicht nur den Anforderungen der älteren Generation zu entsprechen, sondern auch die Millennials mit dem bestmöglichen Service zu begeistern, sollten vor allem die vier folgenden Technologien in die … Chatbots und KI: Die Customer Experience der Zukunft schon heute weiterlesen