Technology

Kunden automatisch identifizieren

Jul 05, 2012No Comments

Magyar Telekom Plc. identifiziert Kunden mit Nuance VocalPassword automatisch anhand der Stimme: Als erster Anbieter in Ungarn setzt Magyar Telekom Sprachbiometrie-Lösungen von Nuance ein, um

Housing Services von Swisscom

Jul 05, 2012No Comments

Swisscom bietet in allen Landesteilen sowohl Serverhousing und Speicherplatz als auch die zugehörige Konnektivität als Managed Service an. So sorgt Swisscom auch für die sichere

Neue Möglichkeiten im mobilen Service

Jun 25, 2012No Comments

Interactive Intelligence bietet die neue Software-Plattform Interaction Mobilizer an. Call Center und Unternehmen können damit mobile Service-Anwendungen (Apps) selbst entwickeln und schnell einsetzen. Der Softwarehersteller

Auf dem Weg zum Kunden-Unternehmen

Jun 13, 2012No Comments

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat als wichtigste Organisation der Schweiz im Bereich Mobilität ein zentrales Customer Interaction Center (CIC) geschaffen. YukonDaylight begleitete die Konzeption

badenova optimiert Posteingang

Jun 06, 2012No Comments

Die badenova AG & Co. KG, größtes Energieversorgungsunternehmen im Regierungsbezirk Freiburg, setzt zur Steuerung und Verarbeitung der Kundenkorrespondenz auf die Lösungen von ITyX. In der

Kurzer Prozess im Contact Center

Mai 31, 2012No Comments

Copy and Paste, Fenster öffnen – Fenster schließen, eine Vielzahl komplexer Prozesse und oft ein Durcheinander an parallel aktiven Anwendungen: Trotz moderner Software werden Kundenberater

Neue Webinar-Serie für Call Center Manager

Mai 24, 2012No Comments

NICE Systems bietet neue internetbasierte Seminare für Call Center Leiter, Call Center Führungskräfte und Qualitätsmanagement-Beauftragte kostenlos im Internet an. Die Präsentationen können jederzeit bequem vom

Die wichtigsten Contact -Trends 2012

Apr 18, 2012No Comments

Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer Experience (Management) werden 2012 – in einem unsicheren Wirtschaftsklima – über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Eine immer anspruchsvollere

Die 99 besten Spartipps

Jan 31, 2012No Comments

Spartipp Nr. 3: SmartUp your Contactcenter Unified-Communications-Lösungen, die alle Kommunikationskanäle durch eine zentrale Software steuern, kommen in immer mehr Contactcentern zum Einsatz. Vielerorts haben auch

Neue Stimmen von Maschinen

Jan 23, 2012No Comments

Wer spricht hier eigentlich mit mir? Wer kennt sie nicht, die quakenden Stimmen der Automaten, die uns im Kundenservice stets freundlich bedienen sollen? In der

X