Technology

Die wichtigsten Contact -Trends 2012

Apr 18, 2012No Comments

Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer Experience (Management) werden 2012 – in einem unsicheren Wirtschaftsklima – über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Eine immer anspruchsvollere

Die 99 besten Spartipps

Jan 31, 2012No Comments

Spartipp Nr. 3: SmartUp your Contactcenter Unified-Communications-Lösungen, die alle Kommunikationskanäle durch eine zentrale Software steuern, kommen in immer mehr Contactcentern zum Einsatz. Vielerorts haben auch

Neue Stimmen von Maschinen

Jan 23, 2012No Comments

Wer spricht hier eigentlich mit mir? Wer kennt sie nicht, die quakenden Stimmen der Automaten, die uns im Kundenservice stets freundlich bedienen sollen? In der

Effiziente Anrufvermittlung

Jan 19, 2012No Comments

Mit der Einführung von InAttend™, einer vielseitigen Vermittlungslösung mit hochaktuellen Collaboration-Optionen, festigt Aastra seine Position als einer der Hauptakteure der globalen Kommunikationsbranche. Eine effiziente Anrufvermittlung

Investitions-Studie 2012: Die Ergebnisse

Dez 23, 2011No Comments

Laut Contactcenter Investitionsstudie 2012 ist „CTI“ das Top-Investitionssthema für Contactcenter 2012 in der DACH-Region. Das erstaunt, da diese Technologie bereits seit mehreren Jahrzehnten verfügbar ist.

Intelligente Verknüpfung

Dez 22, 2011No Comments

Voxtron Communication Center integriert Microsoft Lync In wirtschaftlich unruhigen Zeiten besinnen sich viele Unternehmen wieder auf verlässliche Werte, allen voran die Festigung von Kundenbeziehungen. Wichtigstes

Flexibilität und Sicherheit

Dez 07, 2011No Comments

Virtuelle Contactcenter_Security ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen virtuellen Contactcenter. Wer den entsprechenden Aufwand auf der Personal- und auf der Technischen Seite nicht scheut, kann

Die 99 besten Spartipps

Nov 22, 2011No Comments

Spartipp No. 2: Der QueueBuster Kosten reduzieren, Performance optimieren, Servicequalität steigern. Davon träumen alle Callcenter-Verantwortlichen. Fu¨r unseren 2. Spartipp haben wir uns beim swiss contact

Die 99 besten Spartipps

Nov 22, 2011No Comments

Spartipp No. 3: Branchenspezifische SmartUp-Lösungen Zeit ist Geld – das Motto wird in Contact Centern großgeschrieben. Um dies zu erreichen haben, sich viele Entscheider der

Das Pferd frisst keinen Gurkensalat

Nov 04, 2011No Comments

Detlev Artelts Würdigung an einen deutschen Erfinder: „Heute von 150 Jahren hat Johann Philipp Reis, ein Bäckersohn und Lehrer aus dem hessischen Friedrichsdorf, die Welt

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