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Einsatz von Wissens- und Lösungsdatenbanke...

Mai 02, 2011No Comments

Webcast am 17. Mai 2011 von 14 bis 15 Uhr Die Management Circle AG und die USU AG laden Sie gemeinsam zum kostenfreien Webcast „Einsatz

topsoft Zürich

Apr 29, 2011No Comments

10. bis 12. Mai 2011 Messe Zürich 162 Anbieter von Business Software präsentieren vom 10. bis 12. Mai an der topsoft in der Messe Zürich

E-Mails und Briefe -automatisiert beantwort...

Sep 15, 2010No Comments

ERMS_Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess

Der individuelle Schlüssel Ihrer Stimme

Sep 15, 2010No Comments

SPRACHBIOMETRIE_Unzählige PINs und Passwörter gehören bald der Vergangenheit an, wenn Sie einfach nur mit Ihrer Stimme eine Zahlung, den Einkauf oder den Zugang zu einem

Ein ideales Paar

Jun 30, 2010No Comments

USS UND NEARSHORING_Unified Communications and Collaboration (UCC) verleihen dem Near- und Offshoring neue Dimensionen – vorausgesetzt die richtigen Sicherheitsvorkehrungen werden getroffen. Near- und Offshoring gewinnen

Digitales Teamwork bestmöglich ausgelagert

Jun 30, 2010No Comments

UCC_Unternehmen benötigen keine eigene Kommunikationsinfrastruktur mehr. Dank «Bestshoring» müssen sie sich nun auch keine Sorgen mehr darüber machen, wo ihre wertvollen Kommunikationsdaten hinfliessen. Die globale

Service-Design

Jun 30, 2010No Comments

SELF-SERVICE_Guter Service ist immer passgenau auf den Kunden zugeschnitten – doch wie kann man hier sichergehen? Service-Design überträgt bewährte Prinzipien und Methoden aus dem Interaction-Design

Überlegungen zum Callcenter-Aufbau

Jun 30, 2010No Comments

HOW TO_Wenn über Call- und Servicecenter berichtet wird, geschieht das oft in gross skalierten Dimensionen. Dieser Fachartikel soll sich mit den kleinen und mittelgrossen Systemen

IP-Infrastruktur für kleinere Contactcente...

Apr 01, 2010No Comments

KMU_Kleinere, regional verwurzelte Contactcenter können ihre Trümpfe auf der Basis einer IP-Infrastruktur (Internet Protocol) voll ausspielen – nicht nur mit VoIP, sondern auch mit wei-terreichenden

Sprachbiometrie umfassend evaluieren

Okt 01, 2009No Comments

SPRACHPROFIL_Der Einsatz von Sprachbiometrie ist in den Contactcentern des deutschsprachigen Raums zwar noch nicht so verbreitet wie in denen des angelsächsischen. Das könnte sich aber

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