Technology

Genesys integriert Salesforce

Genesys integriert Salesforce

Mrz 21, 2018No Comments

Genesys integriert seine Omnichannel-Routing-Engine mit Salesforce Service Cloud Lightning. Damit ermöglicht der Marktführer für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen erweiterte Routing-Funktionen. Gemeinsame Kunden können durch die Omnichannel-Orchestrierung

Vijay Balasubramaniyan, CEO und Mitgründer von Pindrop

Stimmerkennung deckt Telefonbetrug auf

Mrz 21, 2018No Comments

Pindrop, der Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der Sprachkommunikation, stellte heute die proprietäre Biometrie-Engine Deep VoiceTM vor. Deep VoiceTM nutzt zukunftsweisende Technologien für tiefe

Customer Experience by Genesys

Genesys stellt neuen Marktplatz für Custom...

Mrz 15, 2018No Comments

Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, stellt erstmals einen einheitlichen AppFoundry-Marktplatz vor. Das Unternehmen hat für die Neuauflage des Marktplatzes ein komplett neues Portal

authensis wird voiXen-Technologiepartner

Feb 23, 2018No Comments

Die authensis AG, ein unabhängiges deutsches Unternehmen im Privatbesitz, gibt bekannt, dass sie dem Technologiepartnerprogramm von voiXen beigetreten ist. voiXen ist ein Berliner Unternehmen aus

Chatbots und KI: Die Customer Experience de...

Feb 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials

Finden statt suchen

Feb 21, 2018No Comments

Bis zu 20 Prozent ihrer Arbeitszeit verlieren Mitarbeitende für die Suche im firmeneigenen Intranet. Eine neue Lösung des Ostschweizer Softwareanbieters Hulbee will das ändern. Die

Freshworks, freshcaller, Callcenter Software

Freshworks präsentiert neue Callcenter Sof...

Feb 21, 2018No Comments

Freshworks, ein führender Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, präsentiert im Rahmen der Call Center World sein neues Produkt Freshcaller. Die Call Center-Software ist das insgesamt siebte

Kundenservice von AI bis Cloud

Feb 21, 2018No Comments

Von AI bis Cloud: Genesys widmet sich zur diesjährigen CCW 2018 in Berlin der Zukunft des Kundendialogs – Kundenservice aus der Cloud, Inter-Bot-Kommunikation sowie Blended AI.

Enghouse stellt mit APAS Weichen Richtung Internet

Enghouse stellt mit APAS Weichen Richtung I...

Feb 15, 2018No Comments

Innovative Anwendungsmöglichkeiten für den Cisco Unified Communications Manager (CUCM) birgt die neue Version des als APAS bekannten AND Phone Application Server der Enghouse-Tochtergesellschaft ANDTEK. Im

Kundenservice-Trends 2018

Jan 24, 2018No Comments

Neue Technologien schaffen auch neue Kundenansprüche und -vorlieben. Zudem macht die Schnelligkeit der digitalen Transformation auch nicht vor der Servicebranche Halt. Folgende drei Trends sollten

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