Technology

Übersetzen mit künstlicher Intelligenz

Wenn Sprache kein Hindernis für den Kunden...

Jul 03, 2018No Comments

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im Kundensupport stellen die unterschiedlichen Sprachen jedoch eine Herausforderung dar, denn Servicemitarbeiter erhalten

Swisscard steigert Service-Effizienz

Swisscard steigert Service-Effizienz für K...

Jul 02, 2018No Comments

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die führenden Marken American Express, Mastercard

Almato

Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützun...

Jun 26, 2018No Comments

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu 50% bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlerreduktion und zufriedenere Kunden – Contact und Service

voice technology

Unternehmen setzen vermehrt auf Sprachassis...

Jun 12, 2018No Comments

Eine aktuelle Umfrage von Pindrop, ein Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der Sprachkommunikation, hat die wachsende Bedeutung von Sprachtechnologien für die Kommunikation mit Kunden

zendesk

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres K...

Jun 07, 2018No Comments

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein Lösungsangebot für große Unternehmen weiter aus und verbessert die Kundenserviceinteraktionen mit

Garnter Magic Quadrant

Führende Anbieter für Contact-Center Lös...

Jun 05, 2018No Comments

Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für Contact-Center-Lösungen ist es zum wiederholten Male gelungen, sich als führend im Gartner Magic Quadrant 2018 zu

Künstlich intelligentes Callcenter Routing

Mai 29, 2018No Comments

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact Center und Unified Communications, und Afiniti, ein führender Hersteller von KI-gesteuerten Lösungen

André Weieck

IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...

Mai 29, 2018No Comments

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...

Mai 28, 2018No Comments

Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann

KI sagt beste Ressource voraus

Mai 15, 2018No Comments

Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus

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