Technology

André Weieck

IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...

Mai 29, 2018No Comments

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...

Mai 28, 2018No Comments

Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann

KI sagt beste Ressource voraus

Mai 15, 2018No Comments

Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus

Andrew Maher, avaya

«Chat ist out!»

Mai 02, 2018No Comments

Kaum eingeführt – schon wieder out: der Web Chat. Womit das zusammenhängt und wohin die Reise im Customer Service geht: spannende Antworten von Andrew Maher,

Chatbots und künstliche Intelligence

Chatbots und Künstliche Intelligenz

Apr 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice. Welche Anforderungen die Kunden der Zukunft an die Customer Experience haben und

Video-Conferencing, Chat-Platform

An UCC führt kein Weg mehr vorbei

Apr 20, 2018No Comments

Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen ist.

Innovations-Ökosystem

Apr 20, 2018No Comments

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf sehr sympathische Weise: CCR lud

Jürgen Vollmer, Pindrop

Kunde oder Betrüger?

Apr 01, 2018No Comments

Alles spricht von Cyberkriminalität – aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die Telefon-Kriminalität? Wir haben bei Jürgen Vollmer, Director Central & Eastern Europe von Pindrop, der

Zendesk Bot spricht deutsch

Mrz 26, 2018No Comments

Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, bringt seinen „Answer Bot“ nach Deutschland und Frankreich und stellt die künstliche Intelligenz (KI) nun auch in den

Genesys integriert Salesforce

Genesys integriert Salesforce

Mrz 21, 2018No Comments

Genesys integriert seine Omnichannel-Routing-Engine mit Salesforce Service Cloud Lightning. Damit ermöglicht der Marktführer für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen erweiterte Routing-Funktionen. Gemeinsame Kunden können durch die Omnichannel-Orchestrierung

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