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CCW 2017 so erfolgreich wie nie (Februar 27, 2017 11:12 am)
Kunden wollen persönliche Beratung (Februar 16, 2017 2:11 pm)
Kolumne: Über den Wolken (Februar 15, 2017 2:53 pm)

Technology

Professionelles Management von Audiogeräte...

Feb 15, 2017No Comments

Mit Analyse-Services bessere Geschäftsentscheidungen treffen Audiogeräte in einem Contact Center sind – neben den offensichtlichen Funktionen der Kommunikation – auch aussagekräftige Quellen für Geschäftsanalysen. Moderne

Shoppable Content: Content und Commerce per...

Feb 06, 2017No Comments

Shoppable Content ist ein recht junger Trend im E-Commerce, der jedoch gerade in den Bereichen Mode, Sport, Inneneinrichtung, aber auch Food, an Bedeutung gewinnt. Die

Genesys und ININ: Erste gemeinsame Produktv...

Feb 06, 2017No Comments

Unter dem Motto „Genesys und Interactive Intelligence, das Beste, was Ihrem Kundenservice passieren kann“ präsentieren sich die beiden Anbieter nach der Übernahme von Interactive Intelligence

Künstliche Intelligenz im E-Commerce

Feb 02, 2017No Comments

Automatisierte E-Business-Lösung mit Künstlicher Intelligenz für effektiveren Kundenservice Reutlingen, 30. Januar 2017 – Die ALMATO GmbH und die Hamburger novomind AG setzen ihre mehr als

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„Wir haben ein Stück Zukunft realisi...

Jan 31, 2017No Comments

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz zu lösen. Pascal Jaggi, Leiter

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Digitalisierung bedeutet intelligent mit Da...

Dez 22, 2016No Comments

Christoph Höinghaus, CEO von Trivadis, über die Entwicklungen in der IT ab 2017 Die derzeitigen wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen haben einschneidende Auswirkungen auf die Unternehmen

Kundenservice der Österreichischen Post se...

Dez 19, 2016No Comments

Aufbau im Rekordtempo: Von der Auftragserteilung zum Servicecenter in der Cloud innerhalb von nur 6 Wochen Im Kundenservice der Österreichischen Post AG kommt ab sofort

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Kundenbeziehungs-Trends 2017

Dez 15, 2016No Comments

Der Kundenservice-Experte Zendesk hat zum Jahresende hin ebenfalls drei Trends identifiziert, die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden in 2017 beeinflussen können. Neben der steigenden

Vermittlungsplatz von Enghouse Interactive ...

Dez 13, 2016No Comments

Perfekte Schnittstelle für Anrufsteuerung und Nebenstellenoptionen zu der Office-365-Cloud von Microsoft Enghouse Interactive hat einen äußerst bedienerfreundlichen Vermittlungsplatz für die Cloud-PBX-Technologie von Microsoft entwickelt. Skype-for-Business-Anwender

Nuance Mix in Greenwave Systems IoT Applika...

Dez 12, 2016No Comments

Nuance Mix, die Natural Language Understanding Technologie (NLU) von Nuance, die Sprachtools und Künstliche Intelligenz unterstützt, ist nun Teil der preisgekrönten AXON Plattform von Greenwave

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