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Exquisites CRM (Juli 19, 2017 9:30 pm)
Führung, die sich und andere bewegt (Juli 17, 2017 3:47 pm)
Der «One Button Forecast» (Juli 17, 2017 2:32 pm)
Online-Outbound-Rechner (Juli 17, 2017 2:23 pm)

Technology

Online-Outbound-Rechner

Jul 17, 2017No Comments

Die Experience Factory stellt im Juli ihren Outbound-Rechner online. Damit können Marketingfachleute schnell und unkompliziert ihre nächste Outbound-Kampagne planen. Ein Thema, mit dem wir fast

Virtual Assistant Nina von Nuance zum beste...

Jul 04, 2017No Comments

Das weltweit führende Unternehmen für Technologieforschung und -beratung Forrester wählte Nuance zur Nummer 1 für Firmenkunden unter zehn Chatbot-Anbietern Wie Nuance Communications am 29.06.17 bekannt

Mit Avaya Scopia behält Koch Media den Dur...

Jun 20, 2017No Comments

Längst haben sich PC- und Videospiele neben Filmen oder Literatur im kulturellen Spektrum der Gesellschaft etabliert. Das belegen wachsende Gewinne in der Gaming-Branche: Allein in

Künstliche Intelligenz für bessere Custom...

Jun 12, 2017No Comments

von Beate Christen-Kaube, Genesys Genesys (www.genesys.com/de), der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact-Center-Lösungen, hat während seines Customer Experience Events CX17 Brüssel (#CX17Brussels)  vom 7.-9. Juni sein Innovation Framework G-NINE™

Aktuelle Zendesk-Umfrage: Was Kunden im Ser...

Mai 08, 2017No Comments

Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk, dem Kundenservice-Software-Anbieter, unter 3.000 Konsumenten aus Australien, den USA und Großbritannien ergibt jetzt Einsichten in die tatsächlichen Anforderungen

Experience Factory

Teilen statt besitzen

Mai 08, 2017No Comments

Das neu gegründete Experten-Netzwerk Experience Factory stellt Unternehmen komplette Lösungen im «Shareconomy»-Ansatz zur Verfügung: Für die Bereiche Personal, Kunden- und Datenmanagement sowie Unternehmenssteuerung liefert Experience Factory die

Die ersten Schritte zu einer erfolgreichen ...

Apr 06, 2017No Comments

Die steigende Akzeptanz von Cloud-Lösungen, weltweit verfügbare IP-Telefonie und erhebliche Kostenvorteile haben grenzüberschreitende und nahtlose Zusammenarbeit real werden lassen. Immer beliebter wird dabei Unified Communications

Genesys präsentiert sein erweitertes Produ...

Apr 05, 2017No Comments

Das umfassengreichste Omnichannel Customer Experience Platform-Portfolio der Branche ist jetzt noch benutzerfreundlicher Genesys präsentiert nach der Übernahme von Interactive Intelligence Ende 2016 seine erweiterte Genesys Customer

Sinn und Unsinn von Unified Communication

Mrz 19, 2017No Comments

Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified Communications (UC). Die Vorzüge von UC liegen auf der Hand: UC vereint

Professionelles Management von Audiogeräte...

Feb 15, 2017No Comments

Mit Analyse-Services bessere Geschäftsentscheidungen treffen Audiogeräte in einem Contact Center sind – neben den offensichtlichen Funktionen der Kommunikation – auch aussagekräftige Quellen für Geschäftsanalysen. Moderne

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