Technology

Bereit für die neue EU-Datenschutz-Grundve...

Jan 19, 2018No Comments

ASC, ein globaler Anbieter für Recording- und Analyselösungen, bietet seinen Kunden die notwendige Sicherheit bezüglich der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Diese tritt am 25. Mai 2018

Wir lieben den neuen Hype um Chatbots ̷...

Jan 03, 2018No Comments

Die CX Company hat sich zum obersten Ziel gesetzt, dass es unkompliziert sein muss, das Wissen und die Konversationen eines Chatbots kontinuierlich zu verbessern. Unternehmen

Consorsbank setzt mit ReplyOne von Sematell...

Dez 18, 2017No Comments

E-Mail-Flut im Griff, Servicelevel verbessert, neue Kanäle im Blick Uwe Karbole lebt Kundenservice mit Leidenschaft. Der Teamleiter Kundenservice der Consorsbank hat selbst zu Beginn seiner

Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die d...

Dez 18, 2017No Comments

Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die Vernetzung der physischen mit der digitalen Welt

VPN war gestern, heute gibt‘s Secure Brow...

Dez 11, 2017No Comments

Lange Zeit waren VPN-Lösungen mangels Alternativen ein notwendiges Übel. Sie bieten bis heute noch in vielen Unternehmen die nötige Sicherheit beim externen Zugriff auf Unternehmensdaten

Guter Kundenservice auch in der Weihnachtsz...

Dez 11, 2017No Comments

Die Weihnachtszeit gehört für die meisten Unternehmen zu den geschäftigsten Perioden im Jahr. Neben einem Umsatzanstieg, erleben sie aber auch ein erhöhtes Aufkommen an Kundenservice-Anfragen:

Patrik Spoerri, Avaya

Digitalisierung – Und dann?

Dez 08, 2017No Comments

Blick in die Zukunft: Einen Tag vor dem World Web Forum in Zürich lädt Avaya zum Kundenevent «Experience Avaya» ein. Wir haben beim Avaya Geschäftsführer

Oracle

Best Practice: Vertrieb, Marketing und Soci...

Nov 26, 2017No Comments

Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und innovatives Dokumentenmanagement. Zahlreiche

Digitale Sprachassistenten verändern unser...

Nov 22, 2017No Comments

Aktuelle Zendesk-Umfrage zeigt: Technik begeistert die Kunden, aber die menschliche Note darf nicht fehlen Digitale Sprachassistenten, wie Google Home oder Amazon Alexa, sind aus unserem

Digitale Sprachassistenten sind in Unterneh...

Nov 22, 2017No Comments

Aktuelle Zendesk-Umfrage zeigt: Während Kunden immer selbstverständlicher Amazon Alexa, Google Home & Co. nutzen, hinken Unternehmen noch hinterher Der Kunde von morgen möchte mit digitalen

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