Technology

Die ersten Schritte zu einer erfolgreichen ...

Apr 06, 2017No Comments

Die steigende Akzeptanz von Cloud-Lösungen, weltweit verfügbare IP-Telefonie und erhebliche Kostenvorteile haben grenzüberschreitende und nahtlose Zusammenarbeit real werden lassen. Immer beliebter wird dabei Unified Communications

Genesys präsentiert sein erweitertes Produ...

Apr 05, 2017No Comments

Das umfassengreichste Omnichannel Customer Experience Platform-Portfolio der Branche ist jetzt noch benutzerfreundlicher Genesys präsentiert nach der Übernahme von Interactive Intelligence Ende 2016 seine erweiterte Genesys Customer

Sinn und Unsinn von Unified Communication

Mrz 19, 2017No Comments

Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified Communications (UC). Die Vorzüge von UC liegen auf der Hand: UC vereint

Professionelles Management von Audiogeräte...

Feb 15, 2017No Comments

Mit Analyse-Services bessere Geschäftsentscheidungen treffen Audiogeräte in einem Contact Center sind – neben den offensichtlichen Funktionen der Kommunikation – auch aussagekräftige Quellen für Geschäftsanalysen. Moderne

Shoppable Content: Content und Commerce per...

Feb 06, 2017No Comments

Shoppable Content ist ein recht junger Trend im E-Commerce, der jedoch gerade in den Bereichen Mode, Sport, Inneneinrichtung, aber auch Food, an Bedeutung gewinnt. Die

Genesys und ININ: Erste gemeinsame Produktv...

Feb 06, 2017No Comments

Unter dem Motto „Genesys und Interactive Intelligence, das Beste, was Ihrem Kundenservice passieren kann“ präsentieren sich die beiden Anbieter nach der Übernahme von Interactive Intelligence

Künstliche Intelligenz im E-Commerce

Feb 02, 2017No Comments

Automatisierte E-Business-Lösung mit Künstlicher Intelligenz für effektiveren Kundenservice Reutlingen, 30. Januar 2017 – Die ALMATO GmbH und die Hamburger novomind AG setzen ihre mehr als

„Wir haben ein Stück Zukunft realisi...

Jan 31, 2017No Comments

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz zu lösen. Pascal Jaggi, Leiter

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Digitalisierung bedeutet intelligent mit Da...

Dez 22, 2016No Comments

Christoph Höinghaus, CEO von Trivadis, über die Entwicklungen in der IT ab 2017 Die derzeitigen wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen haben einschneidende Auswirkungen auf die Unternehmen

Kundenservice der Österreichischen Post se...

Dez 19, 2016No Comments

Aufbau im Rekordtempo: Von der Auftragserteilung zum Servicecenter in der Cloud innerhalb von nur 6 Wochen Im Kundenservice der Österreichischen Post AG kommt ab sofort

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