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Szene

Service excellence cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Nov 08, 2018No Comments

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich

Swiss CRM Forum 2018

Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Techno...

Sep 24, 2018No Comments

Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die Denkweise im Marketing

Digital Summit für KMU 2018

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblic...

Sep 11, 2018No Comments

Digital Summit für KMU 2018 Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum zweiten Mal in der Messe Zürich

Zita Langenstein

Radikale Kundenbegeisterer

Sep 06, 2018No Comments

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten ihre radikalen Strategien für herausragende

CCC Convention

The next dimension of Customer Experience

Jun 20, 2018No Comments

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das Studio 44. Customer-Care-Experten aus ganz

Sonntagsarbeitsverbot

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Mrz 19, 2018No Comments

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland zu verlagern. Ist der Entscheid

Billag Customer Service

Callpoint übernimmt Billag

Mrz 13, 2018No Comments

Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten

Anke Schönfeld (CCC), Claudia Gabler (Contact Management Magazine), Catherine Crowden (BSI)

Ein Cüpli in Berlin

Mrz 07, 2018No Comments

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention

Capita Nightshift

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Mrz 02, 2018No Comments

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita blieb auch an der 20. CCW die unangefochtene Branchenparty in Berlin. Erstmalig in neuer Location, dem

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszei...

Mrz 02, 2018No Comments

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die Kongressmesse für innovativen Kundendialog an wie ein Magnet. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz

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