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Contact Center werden digital

Dez 18, 2016No Comments

Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt

Buchtipp: Visual Selling

Nov 15, 2016No Comments

Das Arbeitsbuch für Live-Visualisierungen im Kundengespräch Nicht immer ist es für Verkäufer leicht, den Nutzen komplexer Produkte und Dienstleistungen sichtbar zu machen. Dabei wäre genau

Kopieren? Durchaus!

Nov 15, 2016No Comments

Im Rahmen der awards night 2016 erlebten die Besucher einen impulsreichen Höhepunkt – die Keynote von Nicole Brandes. Sie ist heute die Top-Expertin für interkulturelles

Mit Handlungs-Spielraum zur Kunden-Begeiste...

Nov 14, 2016No Comments

Am 22. November 2016 findet das Executive Briefing im Rahmen des Schweizer Customer Excellence Think Tanks „Swiss CRM Business Club“ statt. Die Expertin für Touchpoint

Isolierte Kanäle erschweren Management der...

Okt 04, 2016No Comments

Die Umfrage am Swiss CRM Forum 2016 zeigt Trends, Chancen und Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement. Unter dem Motto «Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der

Sprachidentifikation und -analyse auf dem V...

Okt 04, 2016No Comments

Gemäss Service Excellence Report nutzen bislang lediglich sieben Prozent der Unternehmen sprachbasierte Analyse- und Identifikationsmethoden. Die Technologie ist aber auf dem Vormarsch und bietet durch

Schweizer Customer Excellence Think Tank

Okt 04, 2016No Comments

Nächster Club-Abend am 22. November 2016 Der Swiss CRM Business Club ist eine spannende und inspirierende Wissens- und Beziehungs-Plattform für Führungskräfte mit Kundenfokus. Am nächsten

„Beziehungen sind kompliziert“

Okt 04, 2016No Comments

Am 20. September lud Zendesk zum Apéro ins CLOUDS. Hoch über den Wolken Zürichs tauschten Kundenservice-Entscheider und Interessenten Ideen zur neuen Ära der Kundenbeziehungen aus.

Oracle Cloud Day

Sep 16, 2016No Comments

Wachsen durch Innovation. Führen durch Einblicke. Am 9. November 2016, Brugg Die rechtzeitige digitale Transformation Ihres Unternehmens entscheidet genauso über Erfolg oder Misserfolg am Markt

Sieger denken anders!

Sep 13, 2016No Comments

Das Zukunftsforum von Interactive Intelligence ist bereits seit Jahren fester Bestandteil in den Kalendern der Entscheider im Customer Service. Unter dem Motto „Sieger denken anders!“

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