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Performance

Kundenorientierung nicht berauschend

Okt 29, 2018No Comments

Kundenorientierung nicht berauschend Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei

Lasst Bilder sprechen!

Apr 05, 2017No Comments

Businessprobleme visuell analysieren, präsentieren und lösen von Miriam und Marko Hamel, Visual Selling* Immer komplexer werden die Herausforderungen in der modernen Wirtschaft. Immer schneller überholen

Zwischen Druck und Resignation…

Mrz 21, 2017No Comments

Die 10 häufigsten Fehler im Verkauf und wie Führungskräfte richtig damit umgehen von Oliver Schumacher* Kaum ein Mitarbeiter in einem Unternehmen ist so transparent wie

Chatten was das Zeug hält

Dez 08, 2016No Comments

Der Grossteil der Verbraucher nutzt sie bereits seit langem: Messenger. Zum Chatten, Bilder verschicken und Videos austauschen. Was im Privaten begonnen hat, weitet sich nun

Raus aus der Tagesgeschäftsfalle

Nov 17, 2016No Comments

Wie Sie mit Best Practice Service Management Ihren Kundenservice erfolgreicher machen In immer mehr Unternehmen entscheidet nicht mehr das angebotene Produkt oder Industriegut allein über

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

Whitepaper Genesys: Backoffice-Optimierung

Mai 18, 2016No Comments

Erfahren Sie, wie ein verstärkter Fokus auf Ihre Mitarbeiter bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen… … Die Mitarbeitereffizienz- und -zufriedenheit verbessert, ….die Betriebskosten senkt ….und die

Kundenerlebnis ist kein Zufall!

Apr 21, 2016No Comments

Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als

Whitepaper Neukundenakquise:

Jan 14, 2016No Comments

Unternehmen können sich keine Lücken im Leadmanagement leisten Erklärungsbedürftige Produkte lassen sich nicht mit Standardmethoden aus dem Lehrbuch verkaufen. Schon gar nicht, wenn es sich

Der Wirkungsgrad von Kundenkontakten

Mai 11, 2015No Comments

Am 6. Mai 2015 kamen Contactcenter-Experten aus der DACH Region zusammen, um sich beim CallCenterCircle in Wien rege auszutauschen. Ob und wie wirkungsvoll Kundenkontakte sind,

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