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Inside

Entwicklung der Contactcenter stagniert

Jan 20, 2011No Comments

Swiss Contact center Report 2010 – Reorganisationen, Outsourcing von nicht kerngeschäftsbezogenen Aktivitäten sowie vermehrte segmentspezifische Kundeninteraktion sind die Folge des wirtschaftlich schwierigen Umfelds. Nachdem der

Telemarketing bei 
Krankenversicherern

Jan 15, 2011No Comments

Outbound-Strategie_Um die Gesundheitskosten zu senken, wurde seit 2009 im Parlament diskutiert, den Krankenkassen im Bereich der Grundversicherung das Telefonmarketing zu verbieten. Im Oktober 2010 dann

Qualitätssiegel für 
Helsana-Kundendien...

Jan 15, 2011No Comments

Operationelle Exzellenz_Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von 
der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®». Ein

Abfischer oder 
Kundenversteher?

Jan 15, 2011No Comments

Outbound & Empathie_Sozialkompetenz wird im Contactcenter immer wichtiger – 
gerade für Telefonverkäufer! Nur wer genau zuhört und auf die Kunden eingeht, hat langfristig Erfolg. Doch

Ist Datenschutz gesund?

Jan 15, 2011No Comments

Datenschutzrecht_Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis. Das Datenschutzgesetz ist klar und deutlich. Es sagt in Art. 3 lit.c, dass

Gutes Zeugnis

Apr 01, 2010No Comments

ZERTIFIZIERUNG_Neben dem Gütesiegel TeleMarketing und der ISO 9001 haben Contactcenter in der Schweiz seit Beginn 2010 auch die Möglichkeit, sich nach der europäischen Norm EN

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