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Inside

avocis positioniert sich neu mit einer Mark...

Mrz 31, 2011No Comments

Seit dem 22. Februar 2011 firmieren die Einzelmarken theBEEcompany, adm.group, SIM Communication, DIMA Systems, TELAGcompany und MEDICcompany unter dem Namen avocis, um sowohl nach Innen

Interactive Intelligence gewinnt Innovation...

Mrz 31, 2011No Comments

Interactive Intelligence ist von der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID; www.softwareinitiative.de) mit dem „Innovationspreis 2011“ in der Kategorie „Prozessautomatisierung“ ausgezeichnet worden. Der Softwarehersteller hat eine neue

Licennium realisiert Markenumstellung von a...

Mrz 30, 2011No Comments

Die Licennium GmbH, die sich auf den Ausbau der Wertschöpfung von Marken spezialisiert hat, realisierte eine komplett neue Markenarchitektur und -umstellung für den Kommunikationsdienstleister PREMIUMcommunications

ASC stattet internationale Google Contactce...

Mrz 29, 2011No Comments

ASC stattet die Google Contactcenter in Indien, Japan, USA, Australien und China mit IP-basierter Software zur Aufzeichnung von Telefongesprächen aus. Die VoIP Recording Software EVOip

Sesselwechsel bei walter services Deutschla...

Mrz 28, 2011No Comments

Dr. Ralf Kogeler hat zum 25. März 2011 seine Ämter als Geschäftsführer der walter services Holding GmbH und walter services GmbH niedergelegt. walter services wird

Entwicklung der Contactcenter stagniert

Jan 20, 2011No Comments

Swiss Contact center Report 2010 – Reorganisationen, Outsourcing von nicht kerngeschäftsbezogenen Aktivitäten sowie vermehrte segmentspezifische Kundeninteraktion sind die Folge des wirtschaftlich schwierigen Umfelds. Nachdem der

Telemarketing bei 
Krankenversicherern

Jan 15, 2011No Comments

Outbound-Strategie_Um die Gesundheitskosten zu senken, wurde seit 2009 im Parlament diskutiert, den Krankenkassen im Bereich der Grundversicherung das Telefonmarketing zu verbieten. Im Oktober 2010 dann

Qualitätssiegel für 
Helsana-Kundendien...

Jan 15, 2011No Comments

Operationelle Exzellenz_Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von 
der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®». Ein

Abfischer oder 
Kundenversteher?

Jan 15, 2011No Comments

Outbound & Empathie_Sozialkompetenz wird im Contactcenter immer wichtiger – 
gerade für Telefonverkäufer! Nur wer genau zuhört und auf die Kunden eingeht, hat langfristig Erfolg. Doch

Ist Datenschutz gesund?

Jan 15, 2011No Comments

Datenschutzrecht_Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das Spannungsverhältnis. Das Datenschutzgesetz ist klar und deutlich. Es sagt in Art. 3 lit.c, dass

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