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Benchmark-Report Kundenservice

Benchmark-Report Kundenservice 2018

Jul 31, 2018No Comments

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen regelmäßig erscheinenden Benchmark-Report Kundenservicedaten, um

Callumne_CMM 3-18

Warum – nicht – bei uns?

Jul 24, 2018No Comments

Callumne Diese Frage kann ich in zwei Teilen lesen – erstens: warum nicht und zweitens: nicht bei uns. Und darauf stosse ich in letzter Zeit

Stabübergabe bei CallNet.ch

Stabübergabe bei CallNet.ch

Jul 23, 2018No Comments

Generalversammlung wählt Vorstand und Präsidium neu Nach 15 erfolgreichen Jahren hat Dieter Fischer (KREANOS AG) das Präsidium von CallNet.ch, dem Verband der Schweizer Contact Center

Hotline-Test Teil 33

Jul 16, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der WerkstattTest, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Service Excellence

Service Excellence wird gesucht – und gef...

Jul 13, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig

Beschwerde-Handling

«Beschwerden sind ein Fest!»

Jul 09, 2018No Comments

Keine Angst vor Beschwerdekunden! Im Gegenteil: Für die Leiterin Weiterbildung von GastroSuisse und diplomierte Butlerin Zita Langenstein sind Beschwerden gar ein Fest! Wie Sie aus

Contact Center Enghouse

Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG

Jul 02, 2018No Comments

Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen seine Position auf dem europäischen Markt. Die Enghouse AG, Leipzig,

Arbeitswelt der Zukunft

Die Arbeitswelt der Zukunft: Trendbuch aus ...

Jun 26, 2018No Comments

Sven Gabór Janszky, Gründer des 2b AHEAD ThinkTanks, analysiert die Arbeitswelt des Jahres 2025. Die Lebenserwartung liegt bei über 90 Jahren, es herrscht Vollbeschäftigung und

Sonntagsarbeitsverbot

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Mrz 19, 2018No Comments

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland zu verlagern. Ist der Entscheid

Billag Customer Service

Callpoint übernimmt Billag

Mrz 13, 2018No Comments

Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten

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