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Kundenorientierung nicht berauschend

Okt 29, 2018No Comments

Kundenorientierung nicht berauschend Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei

Vision Board

Projekterfolge

Okt 23, 2018No Comments

„Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen“ Ein Interview über Projekterfolge mit Ekaterina Petrova und Silvia Bilge von Vision Board  “Unklare

Pascal Kaufmann

«Künstliche Intelligenz könnte unsere le...

Okt 16, 2018No Comments

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als intelligent ist und weshalb wir in Zukunft nicht mehr arbeiten werden: Zukunftsszenarien die

GAV

Allgemeinverbindlicher Gesamtarbeitsvertrag

Aug 27, 2018No Comments

Allgemeinverbindlicher Gesamtarbeitsvertrag für Contact- und Callcenter-Branche  Der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Contact- und Callcenter-Branche gilt seit dem 1. Juli 2018 und ist damit allgemeinverbindlich für alle

Davos Digital Forum

Davos Digital Forum 2018

Aug 02, 2018No Comments

Davos Digital Forum 2018 Am 27. & 28. September 2018 im Kongresszentrum Davos Seien Sie von Anfang an mit dabei! Zehn der zwanzig erfolgreichsten Unternehmen

Benchmark-Report Kundenservice

Benchmark-Report Kundenservice 2018

Jul 31, 2018No Comments

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen regelmäßig erscheinenden Benchmark-Report Kundenservicedaten, um

Callumne_CMM 3-18

Warum – nicht – bei uns?

Jul 24, 2018No Comments

Callumne Diese Frage kann ich in zwei Teilen lesen – erstens: warum nicht und zweitens: nicht bei uns. Und darauf stosse ich in letzter Zeit

Stabübergabe bei CallNet.ch

Stabübergabe bei CallNet.ch

Jul 23, 2018No Comments

Generalversammlung wählt Vorstand und Präsidium neu Nach 15 erfolgreichen Jahren hat Dieter Fischer (KREANOS AG) das Präsidium von CallNet.ch, dem Verband der Schweizer Contact Center

Hotline-Test Teil 33

Jul 16, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der WerkstattTest, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Service Excellence

Service Excellence wird gesucht – und gef...

Jul 13, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig

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