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Inside

Hotline-Test Teil 33

Jul 16, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der WerkstattTest, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Service Excellence

Service Excellence wird gesucht – und gef...

Jul 13, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig

Swisscard steigert Service-Effizienz

Swisscard steigert Service-Effizienz für K...

Jul 02, 2018No Comments

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die führenden Marken American Express, Mastercard

Contact Center Enghouse

Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG

Jul 02, 2018No Comments

Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen seine Position auf dem europäischen Markt. Die Enghouse AG, Leipzig,

Arbeitswelt der Zukunft

Die Arbeitswelt der Zukunft: Trendbuch aus ...

Jun 26, 2018No Comments

Sven Gabór Janszky, Gründer des 2b AHEAD ThinkTanks, analysiert die Arbeitswelt des Jahres 2025. Die Lebenserwartung liegt bei über 90 Jahren, es herrscht Vollbeschäftigung und

Sonntagsarbeitsverbot

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Mrz 19, 2018No Comments

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland zu verlagern. Ist der Entscheid

Billag Customer Service

Callpoint übernimmt Billag

Mrz 13, 2018No Comments

Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszei...

Mrz 02, 2018No Comments

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die Kongressmesse für innovativen Kundendialog an wie ein Magnet. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz

Bots, künstliche Intelligenz und Digitalisierung im Service Center

Bots, künstliche Intelligenz und Digitalis...

Feb 19, 2018No Comments

Es wird viel geredet über digitale Brillen in Serviceprozessen, aufgezeigt wo mit künstlicher Intelligenz das Geschäft zu automatisieren ist und es hat scheinbar Bots wohin

Lego vs. Fertigbausatz

Okt 18, 2017No Comments

Teilen statt besitzen – oder auch: mieten statt kaufen, lautet das Credo der Experience Factory. Warum es für Contactcenter besser ist, einzelne Elemente nach Bedarf zu

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