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Digital

Robotics im Kundenservice

Okt 24, 2017No Comments

Die Benchmark-Studie «Kundenservice im digitalen Zeitalter» von PIDAS und der ZHAW hat schonungslos aufgezeigt, dass unglaublich viel Potenzial im Bereich Service-Automation liegt. Wie können Unternehmen

Arun Mani, Freshdesk

Frischer Chat-Wind

Okt 18, 2017No Comments

Freshworks, der führende Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, gibt heute den Launch von Freshchat bekannt. Die Software transformiert die Kundenkommunikation und ermöglicht es Unternehmen, mehr Leads

Glarus erfindet sich «nü»

Okt 16, 2017No Comments

Im Kanton Glarus setzt eine Initiative namens «NüGlarus» zu einer Digitalisierungs-Offensive an. In deren Zentrum: Front-Runner Ralf Luchsinger, CIO der Glarner Kantonalbank. Als Vorstand von

Qualitätskriterien für den Cloud-Arbeitsp...

Okt 12, 2017No Comments

Von Nadia Bischof, Country Manager & Vice President Alps bei Matrix42 Jedes zweite Unternehmen in Deutschland will 2017 Arbeitsplätze aus der Public Cloud bereitstellen. Die Arbeitsplatzmodernisierung

Wider die wilde Digitalisierung

Sep 21, 2017No Comments

„Wer Beratungs- und Vertriebsprozesse nur deshalb ins Internet verschiebt, weil das gerade en vogue ist, verschwendet sein Geld!“, sagt Glenn Oberholzer. Während die sozialpolitische Welt

E-Commerce-Trends: Online-Shops können Lad...

Aug 30, 2017No Comments

HSG-Forschende untersuchen Online-Handel in Deutschland, Österreich und der Schweiz Welche sind die bekanntesten Cross-Channel-Händler? Wieviel geben wir monatlich online und offline aus? Wie wichtig sind

Kommunikation per Bot bestimmt den Ton

Aug 30, 2017No Comments

von Marleen Albrecht, Goldbach Interactive Bots [von englisch robot ‚Roboter‘]  gelten in den Büros zeitgemäßer Online-Marketing-Agenturen bereits als angesagter Trend und werden in einschlägigen Medien

10 Dinge auf die Unternehmen beim Einsatz v...

Aug 21, 2017No Comments

Chatbots nehmen im digitalen Marketing mittlerweile eine wichtige Rolle ein. Allerdings stößt die Technologie bei Kunden noch auf große Skepsis. Pegasystems zeigt, welche Aspekte Unternehmen

PureCloud von Genesys mit mehr als 1 Millio...

Aug 09, 2017No Comments

Genesys (www.genesys.com/de), der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, verzeichnet für seine Lösung PureCloud by Genesys™ für die cloudbasierte Kundeninteraktion und Zusammenarbeit von Mitarbeitern weiterhin starkes Wachstum

Online-Shopping statt Kaffeepause

Jul 25, 2017No Comments

Statt ihre Pausen mit Kollegen im Kaffeeraum, mit Social Media oder bei einer Zigarette zu verbringen, nutzen immer mehr Arbeitnehmer ihre freie Zeit fürs Stöbern

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