Headline News
Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie (September 24, 2018 10:59 am)
BEKB fit für das digitale Banking (September 24, 2018 10:25 am)
CX DAY 2018 (September 24, 2018 10:02 am)
Anmeldung zur 10. awards night (September 19, 2018 5:54 pm)
Führungswechsel bei Canon (Schweiz) AG (September 17, 2018 8:53 am)

CRM

Schriftliche Verträge: Wann und wie und wa...

Apr 01, 2010No Comments

RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN_Schriftlichkeit ist im Gesetz nur ganz selten vorgeschrieben – und bedeutet erst noch etwas anderes als man meinen würde. Das Schweizer Obligationenrecht (OR) enthält

Outbound in Krisenzeiten

Apr 01, 2010No Comments

OFFENSIVE_Vernünftig und verantwortungsvoll praktiziert sind automatisierte und -personalisierte Outbound-Aktivitäten auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgversprechend. Filterlösungen gegen Outbound-Spam gibt es mittlerweile wie Sand am Meer.

Mit schlechtem Service zum Image-Gau

Mrz 01, 2010No Comments

SERVICE 2.0_Das vergangene Jahr 2009 markiert eine Zäsur im Management der Kunden-beziehung. Zum ersten Mal schaffen es einzelne Kunden, mangelhafte Serviceerlebnisse auf «eigene Faust» in

Lange Leitung

Okt 01, 2009No Comments

NEAR-/OFFSHORING_Die grossen IT-Unternehmen haben es vorgemacht, viele Schweizer Unternehmen sind nachgezogen: Near- und Offshoring sind vor allem in wirtschaftlich turbulenten Zeiten wieder ein branheisses Thema.

Erlebnisorientierung bei CRM-Prozessen

Okt 01, 2009No Comments

CUSTOMER EXPERIENCE_Beim «Swiss Contact Day 2009» in Bern wurde etwas sehr Weises gesagt: «Es geht immer weniger um CRM, die Differenzierung findet bei den Kundenerlebnissen

X