Headline News

CRM

Business Intelligence im Contactcenter

Sep 30, 2010No Comments

PROZESSANALYSE_Die langfristige Betrachtung der Unternehmensperformance in Bezug auf die gewählte Kommunikationsstrategie ist enorm wichtig. Business Intelligence (kurz BI) bietet umfangreiche Möglichkeiten, die Prozesse der Kommunikation

Das Contactcenter 
als Markenbotschafter

Sep 15, 2010No Comments

Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke 
ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht

Ideenquelle für neue Serviceprodukte

Sep 15, 2010No Comments

KUNDENSERVICE_Alles scheint es irgendwo schon einmal gegeben zu haben – wie also 
kann ein Unternehmen immer wieder neue Produkte und Leistungen anbieten? Wer sich im

Darfs zum Dessert 
noch ein Kaffee oder ...

Sep 15, 2010No Comments

Teil 1: Alle Abgrenzung ist schwer_Im Rahmen unserer -sechsteiligen Serie zeigen -Bernhard Gandolf, Certified -Mana-gement Consultant/BDU und Wolfang Schwarz, Inha-ber des Gourmet-Restaurants und Nobelhotels «Kloster

Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

Der heikelste Moment

Jun 30, 2010No Comments

COLLECTION_Jahrelang lief die Kundenbeziehung reibungslos. Das Unternehmen lieferte Produkte oder Dienstleistungen, der Kunde zahlte. Doch immer mehr Private und Unternehmen zahlen fällige Rechnungen mit Verzögerung

So gelingt der Spagat!

Jun 30, 2010No Comments

WORKFORCE MANAGEMENT_Die Einsatzplanung im Contactcenter hat es in sich: Sie soll reibungslos ablaufen und Kosten sparen und sowohl den Unternehmenszielen als auch den Mitarbeiterwünschen gerecht

Auslaufmodell Servicefabrik

Jun 30, 2010No Comments

CALLVERMEIDUNG_Traditionelles Callcenter-Management funktioniert nach den Prinzipien der Massenproduktion. Die Nachfrage wird als gegeben betrachtet und möglichst effizient abgearbeitet. Der grösste Hebel liegt aber darin, die

Outbound in Krisenzeiten

Apr 01, 2010No Comments

OFFENSIVE_Vernünftig und verantwortungsvoll praktiziert sind automatisierte und -personalisierte Outbound-Aktivitäten auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgversprechend. Filterlösungen gegen Outbound-Spam gibt es mittlerweile wie Sand am Meer.

Dreh- und Angelpunkt Customer Life Cycle

Apr 01, 2010No Comments

KUNDENANALYSE_Wer seine Kunden entlang ihres Customer Life Cycle begleitet, kann Potenziale gezielt ausschöpfen. Prognosemodelle geben Aufschluss darüber, wie sich Kunden lang-fristig entwickeln, und wie ihre

X