CRM

Wie viel «Social» verträgt ein CRM-Syste...

Jan 15, 2011No Comments

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kunden-beziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in

CRM aus der Cloud hebt ab

Jan 15, 2011No Comments

Sicherheitsfrage_Cloud Computing ist längst kein Hype mehr – und CRM aus der Cloud hat mit Salesforce eine elfjährige Tradition. Mit dem jüngsten Angebot von Microsoft

Vom Service zum Salescenter

Sep 30, 2010No Comments

UP- UND CROSS SELLING_Na klar: Die Gelegenheiten, unserem Kunden etwas zu verkaufen werden zunehmend rar. Kaum ein Kunde möchte noch von einem Verkäufer angerufen werden.

Collaborative CRM steht erst am Anfang

Sep 30, 2010No Comments

COLLABORATIVE CRM_Hypemässig sind zwar Anbieter und Analysten schon voll auf dem -kollaborativen CRM-Zug. Studien zeigen jedoch, dass es noch viel zu tun gibt – vor

Gut geplant ist halb gewonnen!

Sep 30, 2010No Comments

MULTICHANNELING_Multichannel-Kommunikation bietet dem Kunden möglichst viele Kommunikationswege – doch es gilt, die Kontaktkosten möglichst niedrig zu halten. Umso wichti-ger ist eine sorgfältige Planung! Contactcenter sind

Business Intelligence im Contactcenter

Sep 30, 2010No Comments

PROZESSANALYSE_Die langfristige Betrachtung der Unternehmensperformance in Bezug auf die gewählte Kommunikationsstrategie ist enorm wichtig. Business Intelligence (kurz BI) bietet umfangreiche Möglichkeiten, die Prozesse der Kommunikation

Das Contactcenter 
als Markenbotschafter

Sep 15, 2010No Comments

Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke 
ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht

Ideenquelle für neue Serviceprodukte

Sep 15, 2010No Comments

KUNDENSERVICE_Alles scheint es irgendwo schon einmal gegeben zu haben – wie also 
kann ein Unternehmen immer wieder neue Produkte und Leistungen anbieten? Wer sich im

Darfs zum Dessert 
noch ein Kaffee oder ...

Sep 15, 2010No Comments

Teil 1: Alle Abgrenzung ist schwer_Im Rahmen unserer -sechsteiligen Serie zeigen -Bernhard Gandolf, Certified -Mana-gement Consultant/BDU und Wolfang Schwarz, Inha-ber des Gourmet-Restaurants und Nobelhotels «Kloster

Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

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