CRM

CRM-Finder neu mit CRM-Profiler

Aug 24, 2011No Comments

Der Schweizer CRM-Finder, eine Online-Plattform für CRM- und ERP-Software, ist um einen CRM-Profiler erweitert worden. Dabei handelt es sich laut Plattform-Betreiberin Gisi-Consult um eine Simulations-Software

THE POWER OF DATA

Jun 22, 2011No Comments

CRM_Wie Data Mining hilft, den Kundenwert zu optimieren: Verborgene Potenziale von Kundendaten werden über moderne Verfahren des Data Mining erkannt und optimal ausgeschöpft. Von der

Finanz-CRM auf allen Kanälen

Jun 22, 2011No Comments

MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit Multi-Channel CRM ihren ramponierten Ruf wieder herstellen. Echte Kundenzentriertheit und technische Analyse-Tools sind dafür unverzichtbar.

Datenqualitäts-Analyse in drei Schritten

Jun 17, 2011No Comments

Datenqualität optimieren: ein Fitness-Test für das ganze Unternehmen Der Ärger ist groß, wenn durch hohe Rückläuferquoten Mailing-Aktionen versanden oder kostspielig ein zweites Mal durchgeführt werden

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Jun 03, 2011No Comments

Im „Kundenservice 2.0“ beschränken sich Service-Dialoge nicht allein auf das Telefon. Das Internet spielt eine entscheidende Rolle. Doch wie können virtuelle Service-Erlebnisse geschaffen werden, die

Das Video der Woche

Mai 10, 2011No Comments

Sieh, das Gute liegt so nah! Vielen Dank an Prof. Dr. Nils Hafner http://hafneroncrm.blogspot.com für den Videotipp! Gute Unterhaltung! Ihre CMM Redaktion Zum Video>> Autor:

Welche Technologien beflügeln Customer Ser...

Mai 09, 2011No Comments

Service ist das neue Marketing! Warum? Weil Service emotionalisiert und differenziert. Aha! Und warum funktionert das bisher noch nicht wirklich? Weil es teuer ist, dem

Whitepaper: Customer IMPACT Agenda

Apr 13, 2011No Comments

Eine IMPACT-­‐Agenda für den Kunden: In diesem Artikel werden Herangehensweise und Rahmen erläutert, die helfen, das Kunden-Erlebnis um das Wissen über den gesamten Entscheidungsprozess zu

Die Customer IMPACT Agenda

Apr 07, 2011No Comments

Kunden wollen persönlichen Kontakt mit ihren Anbietern und sie verlangen Kontinuität in der Beziehung, egal auf welche Weise kommuniziert wird. Eine kürzlich veröffentlichte Untersuchung von

Zukunftstrend Kundenloyalität

Apr 04, 2011No Comments

Die CMM Redaktion empfiehlt: Das aktuelle Seminar mit Anne M. Schüller, Europas führender Expertin für Loyalitätsmarketing, am 13. April in Zürich Kundenloyalität ist das größte

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