Headline News

CRM

CRM Serie

Okt 31, 2011No Comments

Kommunikations für die Kunden. Heute Teil 3: Der Preis als Schlüsselinformation. Die Bewertungsfunktion des Preises dient der Vermittlung der mit der Inanspruchnahme einer Leistung verbundenen

Kunden-Loyalität: Wie sie sich rechnet und...

Okt 30, 2011No Comments

Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste.

Kundenservice trifft Social Media

Sep 30, 2011No Comments

Einbindung Socialer Netzwerke in Contact Center Contact Center sind es seit langem gewohnt, sich ständig neuen Kommunikationskanälen anzupassen: gebührenfreie Telefonnummern, Fax, E-Mail, Internet, Web Self-Service

Fünf Schritte zum Social CRM

Sep 26, 2011No Comments

CDC Software, Anbieter von Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, sieht Social CRM auf dem Vormarsch. Unter dem Begriff Social CRM werden Lösungen und Strategien zusammengefasst, die soziale

Steuerung der Erwartungs-Haltung

Sep 11, 2011No Comments

Erwartungshaltung und augenscheinliches Beschaffungsrisiko werden massgeblich durch Umfeldreize beeinflusst. Die Meinungsbildung ist ein ganzheitlicher Prozess, in dessen Verlauf bestimmte «zentrale» Merkmale einen unverhältnismässig grossen Einfluss

Whitepaper Lead Management

Sep 02, 2011No Comments

Im Marketing 2.0 ist eine wesentliche Komponente für ein effizientes Lead Management die Möglichkeit, das Online-Verhalten der Kunden und Interessenten zu messen. Auch das Nachverfolgen

Internationale Adressprüfung

Aug 26, 2011No Comments

Uniserv beendet die internationale Sprachverwirrung in CRM-Systemen mit erweiterter internationaler Adressprüfung für den B2B-Bereich. Die Uniserv GmbH, spezialisierter Anbieter von Data Quality Solutions in Europa,

CRM-Finder neu mit CRM-Profiler

Aug 24, 2011No Comments

Der Schweizer CRM-Finder, eine Online-Plattform für CRM- und ERP-Software, ist um einen CRM-Profiler erweitert worden. Dabei handelt es sich laut Plattform-Betreiberin Gisi-Consult um eine Simulations-Software

Finanz-CRM auf allen Kanälen

Jun 22, 2011No Comments

MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit Multi-Channel CRM ihren ramponierten Ruf wieder herstellen. Echte Kundenzentriertheit und technische Analyse-Tools sind dafür unverzichtbar.

THE POWER OF DATA

Jun 22, 2011No Comments

CRM_Wie Data Mining hilft, den Kundenwert zu optimieren: Verborgene Potenziale von Kundendaten werden über moderne Verfahren des Data Mining erkannt und optimal ausgeschöpft. Von der

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