CRM

Andre Weideck, Freshworks

Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Ziel...

Apr 25, 2018No Comments

Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks Stimmt Ihr Unternehmen bereits mit der neuen Datenschutzgrundverordnung der EU überein oder haben Sie noch

Mirjam Gosetti

People First!

Apr 24, 2018No Comments

Mirjam Gosetti ist Callcenter-Managerin des Jahres. Die Leiterin Vertrieb und Kundenservice beim Touring Club Schweiz (TCS) wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem begehrten

Atupri Chat

Webchat im Gesundheitswesen

Apr 23, 2018No Comments

Der Gesundheitsversicherer Atupri nutzt Live-Chats, um die Kontakte mit den Kunden enger zu knüpfen und effizienter zu gestalten. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigte

customer Experience Management

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Exp...

Apr 20, 2018No Comments

Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren Kunden sicherstellen. Customer Experience Management

Mikkel Svane Zendesk

Zendesk startet neue, KI-gestützte Self Se...

Apr 11, 2018No Comments

Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, führt Guide Enterprise ein. Die neue Wissensdatenbank nutzt künstliche Intelligenz, um größere Unternehmen bei der Identifizierung von Wissenslücken

Hotline Test

Hotline-Test – Teil 32

Apr 10, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

CRM Anbieterübersicht 2018

CRM Anbieterübersicht 2018

Apr 10, 2018No Comments

Es ist wieder so weit: Wir planen unser beliebtes CRM-Special mit einer praktischen CRM Anbieterübersicht 2018 sowie über CRM Berater in der Schweiz! Präsentieren Sie

Trotz grosser Auswahl: Call und Mail sind nach wie vor die beliebtesten Kontaktkanäle.

Umfrage: Contactcenter agieren isoliert

Mrz 22, 2018No Comments

An der 20. CCW drehte sich alles um Bots, Künstliche Intelligenz und Automation. Die Praxis liefert allerdings ein anderes Bild: Das Telefon ist nach 20

Die Referenten des Summit Jahrgangs 2018 von links: Roger Leimer (Ferrum), Michael Jeger (Post), Tom Buser (YukonDaylight), Adrian Wick (Hamilton Medical), Tom Seeger, David Spray (Globus)

Der Kundenservice wird zum neuen Marketing

Mrz 17, 2018No Comments

Begeisternde Kundenerlebnisse durch selbstverantwortliche Mitarbeiter, Service als Umsatztreiber und Kundenansprache mit innovativen Tools: Vertreter führender Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 in Zürich-Oerlikon

Beschwerdemanagement

Die 5 Sterne-Strategie

Mrz 15, 2018No Comments

Das Buch «Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen» wurde anfangs 2017 durch den Redline Verlag in D-A-CH veröffentlicht. Es zeigt Unternehmen die ungenutzten

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