CRM

Trotz grosser Auswahl: Call und Mail sind nach wie vor die beliebtesten Kontaktkanäle.

Umfrage: Contactcenter agieren isoliert

Mrz 22, 2018No Comments

An der 20. CCW drehte sich alles um Bots, Künstliche Intelligenz und Automation. Die Praxis liefert allerdings ein anderes Bild: Das Telefon ist nach 20

Die Referenten des Summit Jahrgangs 2018 von links: Roger Leimer (Ferrum), Michael Jeger (Post), Tom Buser (YukonDaylight), Adrian Wick (Hamilton Medical), Tom Seeger, David Spray (Globus)

Der Kundenservice wird zum neuen Marketing

Mrz 17, 2018No Comments

Begeisternde Kundenerlebnisse durch selbstverantwortliche Mitarbeiter, Service als Umsatztreiber und Kundenansprache mit innovativen Tools: Vertreter führender Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 in Zürich-Oerlikon

Beschwerdemanagement

Die 5 Sterne-Strategie

Mrz 15, 2018No Comments

Das Buch «Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen» wurde anfangs 2017 durch den Redline Verlag in D-A-CH veröffentlicht. Es zeigt Unternehmen die ungenutzten

Effektivere Servicegeschäfte dank Innovati...

Mrz 01, 2018No Comments

Das Aargauer Industrieunternehmen Ferrum AG macht mit innovativen Lösungen das globale Servicegeschäft effektiver und effizienter. IT- und Controllingleiter Roger Leimer erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit 2018, welche

Health Champions

Wie Krankenversicherungen Kunden digital be...

Feb 11, 2018No Comments

Vertreter unterschiedlicher Krankenkassen kamen am Pop-up Event für Health Champions zusammen, um sich offen über gemeinsame Themen wie die Digitalisierung der Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse in der

David Spray, Globus Loyalitätsprogramm

Frischer Wind für das Loyalitäts-Programm

Feb 07, 2018No Comments

Die Magazine zum Globus AG gestalten ihre Kundenbeziehungen enger. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigt David Spray, wie die Eintrittshürden des Loyalitätsprogramms gesenkt und

Mathias Hassler, BSI

Hier spricht das CRM!

Feb 02, 2018No Comments

Sprachassistenten räumen das Service-Feld von hinten auf! BSI zeigt an der CCW den Prototyp eines sprechenden CRM. BSI wartet an der CCW mit einer Call-Center-Neuheit

Nach dem Storytelling kommt das Storysellin...

Jan 23, 2018No Comments

In jedem Unternehmen schlummern unerzählte Geschichten. Sie müssen aus ihrem Dornröschenschlaf wachgeküsst, schön hergerichtet und dann in die Welt hinausgeschickt werden. Storymaking, Storytelling und Storyselling

Hotlinetest – Teil 31

Jan 10, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Contactcenter Outsourcing Trends 2018

Jan 03, 2018No Comments

«Work smarter not harder» – so oder ähnlich müsste man wohl die Trends in Bezug auf die Kundenkontaktservice-Industrie betiteln. 80% der Kosten im Kundenservice sind

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