CRM

Omnikanal-Panel 2018

Omnikanal-Panel 2018: Was Kunden möchten

Aug 03, 2018No Comments

Ergebnisse des Omnikanal-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der Endkunden und die Kanalentwicklung in

PostFinance updatet CRM-System

Jul 19, 2018No Comments

Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst. Ziel des Grossprojekts war es,

Roger Eric Gisi

Dienstleistungsmanagement: Dienen – Leist...

Mai 30, 2018No Comments

Die Schaffung zufriedener, loyaler Kunden ist der Zweck und «der Massstab» für jedes Unternehmen. Dabei ist gutes Marketing alleine heute kein Garant mehr für das

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...

Mai 08, 2018No Comments

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis

Françoise Clemens, Sunrise

«Hören Sie auf Ihre Agenten!»

Mai 05, 2018No Comments

Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum

Andre Weideck, Freshworks

Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Ziel...

Apr 25, 2018No Comments

Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks Stimmt Ihr Unternehmen bereits mit der neuen Datenschutzgrundverordnung der EU überein oder haben Sie noch

Mirjam Gosetti

People First!

Apr 24, 2018No Comments

Mirjam Gosetti ist Callcenter-Managerin des Jahres. Die Leiterin Vertrieb und Kundenservice beim Touring Club Schweiz (TCS) wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem begehrten

Atupri Chat

Webchat im Gesundheitswesen

Apr 23, 2018No Comments

Der Gesundheitsversicherer Atupri nutzt Live-Chats, um die Kontakte mit den Kunden enger zu knüpfen und effizienter zu gestalten. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigte

customer Experience Management

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Exp...

Apr 20, 2018No Comments

Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren Kunden sicherstellen. Customer Experience Management

Mikkel Svane Zendesk

Zendesk startet neue, KI-gestützte Self Se...

Apr 11, 2018No Comments

Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, führt Guide Enterprise ein. Die neue Wissensdatenbank nutzt künstliche Intelligenz, um größere Unternehmen bei der Identifizierung von Wissenslücken

X