CRM

Zwischen Druck und Resignation…

Mrz 21, 2017No Comments

Die 10 häufigsten Fehler im Verkauf und wie Führungskräfte richtig damit umgehen von Oliver Schumacher* Kaum ein Mitarbeiter in einem Unternehmen ist so transparent wie

Oliver Hechler, BSI

BSI gewinnt Concordia

Mrz 12, 2017No Comments

BSI kann die Concordia Versicherungen als Kunden gewinnen. 1200 Mitarbeitende werden künftig unterstützt durch BSI CRM ihre Kunden ganzheitlich zu ihren Versicherungslösungen beraten. Ziel ist

Wir haben bedeutende Qualitäts- und Effizi...

Mrz 01, 2017No Comments

Die Kreditkartenherausgeberin BonusCard.ch AG hat mit dox42 und YukonDaylight den Schriftverkehr im Customer Center optimiert. Am YukonDaylight Customer Service Summit vom 15. März 2017 erklärt Wolfgang

Carmen Beissner

Kolumne: Über den Wolken

Feb 15, 2017No Comments

Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und

Tomi Selak Swiss Re

„Wir haben konsequent aus der Kundens...

Feb 15, 2017No Comments

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell und präzise zu allen Informationen,

Tappen Sie nicht in die Seniorenfalle

Feb 14, 2017No Comments

Eine Zielgruppe 50 plus gibt es nicht. Sie ist eine dumme Erfindung der Werbeszene. Ein 50-Jähriger ist von einem 80-Jährigen so weit entfernt wie ein

Pop-up Event Service Excellence

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensio...

Feb 12, 2017No Comments

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensionen» sagt Richard Sheahan, Principal Consultant bei Forrester. Welche das sind und wie sie in der Praxis realisiert werden können, erfuhren

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

CCW 2017: Service-Automation im Kundenservi...

Jan 26, 2017No Comments

USU präsentiert intelligente neue Lösungen für den digitalen Kundenservice. „Wir bringen Wissen und Service aktiv zusammen!“ Getreu diesem Motto stellt USU KCenter auf der Call

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„Flexibilität steht für uns an erst...

Jan 13, 2017No Comments

Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und Notruf-Leitstelle zum globalen Unternehmensdienstleister mit

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