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CCC mit neuem alten Eigentümer (November 21, 2017 10:03 am)
Das Personal-Puzzle (November 8, 2017 11:58 am)
Maximaler Kundenfokus (November 8, 2017 11:09 am)
Die Kaufreise der B2B-Kunden verstehen (November 6, 2017 11:54 am)
Cloud-Auszeichnung für B+S (November 6, 2017 10:55 am)

CRM

Maximaler Kundenfokus

Nov 08, 2017No Comments

Kaffee-Expertin mit Passion: Anne-Lene Petersen, Quality & Training Manager im Customer Relationship Center (CRC) von Nestlé Nespresso, präsentierte im Rahmen des Swiss CRM Business Clubs,

Die Kaufreise der B2B-Kunden verstehen

Nov 06, 2017No Comments

Das Entwickeln von Customer Journeys ist im B2C weitgehend Usus. Im B2B hingegen sollten Buyer Journeys für Erstkunden und solche für Bestandskunden entwickelt werden. Denn

Zeit für individuelle Teamplayer

Nov 02, 2017No Comments

Im Gespräch mit Ulrike Stahl, Kooperationsbotschafterin und Autorin des Buches „So geht WIRtschaft!“ Konkurrenz belebt das Geschäft! Der Stärkere gewinnt! Geflügelte Worte, die viele von

CRM-Trends

Trends im Management der Kundenbeziehungen

Okt 30, 20172 Comments

Neue Umfrage unter CRM-Experten zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als

Quo Vadis Contact Center?

Okt 25, 2017No Comments

Contact Center Network startet Investitionsstudie 2018 Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video wirklich schon

Claudio Gisler, WIR Bank

WIR Bank führt BSI CRM ein

Okt 19, 2017No Comments

Die WIR Bank setzt auf Wachstum und Digitalisierung. In dem Kontext entscheidet sich die Bank für die Zusammenarbeit mit BSI Business Systems Integration AG. Ziel

Hotline-Test – Teil 30

Okt 12, 2017No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Die Kunst der Kundenbeziehung

Sep 21, 2017No Comments

Anfang September veröffentlich der Haufe Verlag das neueste Buch von Prof. Dr. Nils Hafner „Die Kunst der Kundenbeziehung – die besten Ratschläge für ein profitables

Rundumservice für Schoppen-Kapseln

Aug 25, 2017No Comments

Best Practice: Wie Nestlé BabyNes mit der Oracle Service Cloud für zufriedene Eltern sorgt Nestlé BabyNes steigert Effizienz im Marketing, verbessert den Kundenservice und optimiert

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