CRM

​Das Kontaktcenter als Dreh- und Angelpun...

Dez 12, 2018No Comments

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang eine entscheidende Rolle: Was Service

Kreisverkehr statt Ampel

Dez 10, 2018No Comments

Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so braucht es neue Formen der Zusammenarbeit. Agilität und Flexibilität verkommen zur Workshop-Folklore,

cmm, cmm360, contact management magazine

Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in de...

Dez 03, 2018No Comments

Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG ein. Ziele sind eine 360°-Kundensicht

Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Okt 29, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Machine Learning im Kundenservice 30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das

Digitalisierter Kundendienst

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Okt 23, 2018No Comments

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud Cloud-basiertes CRM wird immer intelligenter. Auch für KMU gibt es keinen Grund mehr, darauf zu

Omnikanal-Panel 2018

Omnikanal-Panel 2018: Was Kunden möchten

Aug 03, 2018No Comments

Ergebnisse des Omnikanal-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der Endkunden und die Kanalentwicklung in

PostFinance updatet CRM-System

Jul 19, 2018No Comments

Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst. Ziel des Grossprojekts war es,

Roger Eric Gisi

Dienstleistungsmanagement: Dienen – Leist...

Mai 30, 2018No Comments

Die Schaffung zufriedener, loyaler Kunden ist der Zweck und «der Massstab» für jedes Unternehmen. Dabei ist gutes Marketing alleine heute kein Garant mehr für das

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...

Mai 08, 2018No Comments

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis

Françoise Clemens, Sunrise

«Hören Sie auf Ihre Agenten!»

Mai 05, 2018No Comments

Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum

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