CRM

Steffen Müller, ZHAW

Durch Beobachtung zur Innovation

Jun 19, 2017No Comments

Der Kunde ist der Profi, ist Hilti überzeugt. Deshalb beobachtet das weltweit erfolgreiche Familienunternehmen Kunden bei der Arbeit, um mittels tiefer Kundenkenntnis Potenziale für Innovationen

Virtueller Assistent übernimmt Kundendiens...

Jun 07, 2017No Comments

Kundendienst per Sprachsteuerung: Mittels Künstlicher Intelligenz erweitert Nina Amazon Alexa zum virtuellen Kundenberater und unterstützt konsistente, intelligente, sprachinteraktive Serviceleistungen. Im Rahmen einer Reihe von Weiterentwicklungen

Globus Zürich

Globus betreut Kunden mit BSI CRM

Mai 09, 2017No Comments

Globus & Herren Globus, das innovative und gehobene Schweizer Warenhaus, setzt auf BSI CRM im Contact Center, auf der Verkaufsfläche und in den Mitarbeiter-Apps. Ziel

Global Customer Experience Benchmarking Rep...

Mai 04, 2017No Comments

Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, tun sich noch viele Unternehmen schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Dabei

Über 90% der Firmen verlieren Geld im Mark...

Apr 18, 2017No Comments

Und dies alleine deswegen, weil sie Marketing-Automation ignorieren oder schlicht die Möglichkeiten nicht kennen. Jedes Unternehmen hat heute einen Online-Auftritt. Viel Geld fliesst in Google

Schreiben Sie (Ihre) Geschichte

Apr 06, 2017No Comments

Content heisst die neue Währung im Marketing. Der Trend hält sich schon mehrere Jahre und ist nun auch definitiv in der Schweiz angekommen. Content Marketing

Daniel Heinzer, AXA Winterthur

Was Tiki Taka mit CRM zu tun hat

Apr 06, 2017No Comments

oder: Die hohe Kunst des Zusammenspiels Sie kennen Tiki Taka? Den vom FC Barcelona geprägten Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball

Wie Storytelling gelingt: 10 Tipps für den...

Apr 06, 2017No Comments

Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Dazu braucht es Erzählstoff. Wirkungsvolle Geschichten, die weitererzählt werden können, entstehen aber nicht einfach so. Sie werden gemacht.

Lasst Bilder sprechen!

Apr 05, 2017No Comments

Businessprobleme visuell analysieren, präsentieren und lösen von Miriam und Marko Hamel, Visual Selling* Immer komplexer werden die Herausforderungen in der modernen Wirtschaft. Immer schneller überholen

Mathias Hassler, BSI

Viele Kanäle, wenig Integration

Apr 02, 2017No Comments

BSI Business Systems Integration AG führte eine Umfrage zum Thema Multichannel-Kundenservice durch. Die zentralen Erkenntnisse: Die Anzahl der Kanäle steigt, bei drei Viertel der Unternehmen

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