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Best Practice

Verint: Die Regeln des Customer Engagements

Okt 14, 2015No Comments

Neues Whitepaper in Zusammenarbeit mit dem Analysten Ovum zeigt, wie Service-Strategien auf die Bedürfnisse des Kunden von heute ausgerichtet werden können Verint® Systems veröffentlicht in

Der Wirkungsgrad von Kundenkontakten

Mai 11, 2015No Comments

Am 6. Mai 2015 kamen Contactcenter-Experten aus der DACH Region zusammen, um sich beim CallCenterCircle in Wien rege auszutauschen. Ob und wie wirkungsvoll Kundenkontakte sind,

Data Driven Marketing – 27 Case Studi...

Mrz 12, 2015No Comments

Big Data kommt im Marketing an Gestern erschien das 70-seitige eBook „Data Driven Marketing“ mit 27 Fallbeispielen. Unternehmen wie Bonprix, Brille24, DER, Hilton, Panasonic und

Ist man erst mal Kunde, dann ist man zweite...

Feb 09, 2015No Comments

Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Doch paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung

Tipps für genaues A/B-Testing

Feb 04, 2015No Comments

Sieben Tipps für genaue Ergebnisse beim A/B-Testing von Websites und Onlineshops Schwachstellen auf der Website können dem Betreiber buchstäblich teuer zu stehen kommen. Doch Optimierungsmaßnahmen

PIDAS Benchmark Vol. 5: Swisscom, Migros, A...

Okt 22, 2014No Comments

Der brandneue Service Benchmark, welcher bereits zum fünften Mal erscheint, ist eine umfassende Studie zum Thema Kundenservice im Business- und IT Umfeld. Spannend an dieser

6 Ideen für personalisierte Kundenansprach...

Okt 22, 2014No Comments

Whitepaper von etracker erklärt, wie Websitebetreiber Behavioral Targeting für personalisierte Kundenansprache auf Websites nutzen können Die Personalisierung von Websites ist der Schlüssel zur Steigerung von

Big Data kompakt

Mrz 11, 2014No Comments

Neues NICE Handbuch gibt es jetzt zum Download NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, bietet den Big Data Pocket Guide

Wer wird Callcenter Manager des Jahres?

Feb 02, 2014No Comments

Kein Zweifel: Einer der Höhepunkte der CCW ist die Auszeichnung der besten Callcenter Manager in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Sie zeichnen sich durch Innovation,

White Paper Voice of the Customer

Okt 23, 2013No Comments

Wie Kundenservice-Center Kundenfeedback einholen und was sie daraus lernen können NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veröffentlicht ein White Paper zu Voice

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