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Best Practice

White Paper Voice of the Customer

Okt 23, 2013No Comments

Wie Kundenservice-Center Kundenfeedback einholen und was sie daraus lernen können NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veröffentlicht ein White Paper zu Voice

Always-on-Verbraucher suchen und kaufen onl...

Feb 13, 2013No Comments

– selbst wenn sie im Geschäft sind. Das veränderte Nutzerverhalten zwingt Online-Händler dazu, ihre Strategien in der Kundeninteraktion zu überdenken. 78 % der Käufer informieren

Studie: Kundenkommunikation

Jan 31, 2013No Comments

Kommunikation verbindet Menschen, davon sind wir überzeugt. Mithilfe der Customer Communication Suite haben Sie die Möglichkeit die Kundenbindung zu erhöhen, die Wiederkehrrate zu steigern und

Pegasystems blickt ins Jahr 2013

Dez 17, 2012No Comments

Anspruchsvolle Kunden fordern Kundenmanagement heraus Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, analysiert die wichtigsten Herausforderungen, vor denen Unternehmen beim

UMFRAGE

Nov 27, 2012No Comments

NICE Systems untersucht Contact Center auf Zukunftsfähigkeit NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, startet jetzt eine Umfrage zum Thema Echtzeit

„Unsere Kunden erleben Ausfälle posi...

Sep 05, 2012No Comments

Mit einer konsequenten Qualitäts- und Servicestrategie behauptet sich SolarMax im weltweiten Energiemarkt gegen starken Mitbewerb. Das Unternehmen hat mit der Software evidence einen global operierenden

Haftung für Facebook & Co.

Apr 25, 2012No Comments

Recht 2.0_Darf man sein Unternehmen auf Facebook verunglimpfen? Wann ist ein Tweet rein privat? Schwierige Antworten auf schwierige Fragen. Man kann mir nicht den Mund

Zukauf von Daten

Dez 07, 2011No Comments

Adressdaten_Selektierte und angereicherte Adressen und Daten zukaufen und nutzen – ein einfaches und risikoloses Unterfangen. So sehen das viele Unternehmen – aber sehen sie das

Best Practice

Okt 06, 2011No Comments

In einer Co-Präsentation mit Partner AXA Winterthur präsentiert Call Center Managerin Saskia Stalder (Competence Call Center) den “Wettbewerbsvorteil Kundenerlebnis” Im Vortrag “Der Wettbewerbsvorteil Kundenerlebnis –

Whitepaper

Sep 13, 2011No Comments

Performance Management und Analytik – Business Intelligence trifft Business Process Management. Neuestes Kompendium ab sofort zum kostenfreien Download verfügbar. Der bekannte IT-Publizist und IT-Experte Dr.

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