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Avaya geht an die Börse (Januar 17, 2018 10:57 am)
Punktgenaue Kommunikation (Januar 15, 2018 5:58 pm)
Mit der Cloud zu mehr Erfolg (Januar 15, 2018 2:37 pm)

Best Practice

Wer ist das denn bloss?

Apr 06, 2016No Comments

Menschen kaufen von Menschen. Und diese Menschen haben auch Namen. Doch leider ist der Name für viele schnell ein Problem – erst recht dann, wenn

Die Lady mit der Kundenbrille

Feb 04, 2016No Comments

Katharina Büeler trägt den Kunden im Herzen und die Kundenbrille auf der Nase. Die leidenschaftliche Touchpoint Managerin der SBB fokussiert die Berührungspunkte der SBB-Kunden und

Whitepaper Neukundenakquise:

Jan 14, 2016No Comments

Unternehmen können sich keine Lücken im Leadmanagement leisten Erklärungsbedürftige Produkte lassen sich nicht mit Standardmethoden aus dem Lehrbuch verkaufen. Schon gar nicht, wenn es sich

Verint: Die Regeln des Customer Engagements

Okt 14, 2015No Comments

Neues Whitepaper in Zusammenarbeit mit dem Analysten Ovum zeigt, wie Service-Strategien auf die Bedürfnisse des Kunden von heute ausgerichtet werden können Verint® Systems veröffentlicht in

Der Wirkungsgrad von Kundenkontakten

Mai 11, 2015No Comments

Am 6. Mai 2015 kamen Contactcenter-Experten aus der DACH Region zusammen, um sich beim CallCenterCircle in Wien rege auszutauschen. Ob und wie wirkungsvoll Kundenkontakte sind,

Data Driven Marketing – 27 Case Studi...

Mrz 12, 2015No Comments

Big Data kommt im Marketing an Gestern erschien das 70-seitige eBook „Data Driven Marketing“ mit 27 Fallbeispielen. Unternehmen wie Bonprix, Brille24, DER, Hilton, Panasonic und

Ist man erst mal Kunde, dann ist man zweite...

Feb 09, 2015No Comments

Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Doch paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung

Tipps für genaues A/B-Testing

Feb 04, 2015No Comments

Sieben Tipps für genaue Ergebnisse beim A/B-Testing von Websites und Onlineshops Schwachstellen auf der Website können dem Betreiber buchstäblich teuer zu stehen kommen. Doch Optimierungsmaßnahmen

6 Ideen für personalisierte Kundenansprach...

Okt 22, 2014No Comments

Whitepaper von etracker erklärt, wie Websitebetreiber Behavioral Targeting für personalisierte Kundenansprache auf Websites nutzen können Die Personalisierung von Websites ist der Schlüssel zur Steigerung von

PIDAS Benchmark Vol. 5: Swisscom, Migros, A...

Okt 22, 2014No Comments

Der brandneue Service Benchmark, welcher bereits zum fünften Mal erscheint, ist eine umfassende Studie zum Thema Kundenservice im Business- und IT Umfeld. Spannend an dieser

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