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Verint: Die Regeln des Customer Engagements
Neues Whitepaper in Zusammenarbeit mit dem Analysten Ovum zeigt, wie Service-Strategien auf die Bedürfnisse des Kunden von heute ausgerichtet werden können Verint® Systems veröffentlicht in
Der Wirkungsgrad von Kundenkontakten
Am 6. Mai 2015 kamen Contactcenter-Experten aus der DACH Region zusammen, um sich beim CallCenterCircle in Wien rege auszutauschen. Ob und wie wirkungsvoll Kundenkontakte sind,
Data Driven Marketing – 27 Case Studi...
Big Data kommt im Marketing an Gestern erschien das 70-seitige eBook „Data Driven Marketing“ mit 27 Fallbeispielen. Unternehmen wie Bonprix, Brille24, DER, Hilton, Panasonic und
Ist man erst mal Kunde, dann ist man zweite...
Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Doch paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung
Tipps für genaues A/B-Testing
Sieben Tipps für genaue Ergebnisse beim A/B-Testing von Websites und Onlineshops Schwachstellen auf der Website können dem Betreiber buchstäblich teuer zu stehen kommen. Doch Optimierungsmaßnahmen
PIDAS Benchmark Vol. 5: Swisscom, Migros, A...
Der brandneue Service Benchmark, welcher bereits zum fünften Mal erscheint, ist eine umfassende Studie zum Thema Kundenservice im Business- und IT Umfeld. Spannend an dieser
6 Ideen für personalisierte Kundenansprach...
Whitepaper von etracker erklärt, wie Websitebetreiber Behavioral Targeting für personalisierte Kundenansprache auf Websites nutzen können Die Personalisierung von Websites ist der Schlüssel zur Steigerung von
Big Data kompakt
Neues NICE Handbuch gibt es jetzt zum Download NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, bietet den Big Data Pocket Guide
White Paper Voice of the Customer
Wie Kundenservice-Center Kundenfeedback einholen und was sie daraus lernen können NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veröffentlicht ein White Paper zu Voice
Always-on-Verbraucher suchen und kaufen onl...
– selbst wenn sie im Geschäft sind. Das veränderte Nutzerverhalten zwingt Online-Händler dazu, ihre Strategien in der Kundeninteraktion zu überdenken. 78 % der Käufer informieren
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.