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Freshdesk kommt in die Schweiz (Mai 25, 2017 5:22 pm)
CAS Online Shop and Sales Management (Mai 25, 2017 4:17 pm)
CAS Sales and Distribution Management (Mai 25, 2017 4:11 pm)
CAS Digital Banking (Mai 25, 2017 4:02 pm)

Best Practice

Harringer TELAG

Nominiert: Basler, Nespresso und TELAG

Feb 10, 2017No Comments

Drei herausragende Schweizer Führungspersönlichkeiten sind mit ihren Spitzenprojekten für den CAt-Award 2017 als „Callcenter Manager des Jahres“ nominiert: Rose-Madeleine Harringer (TELAG), Maurizio Bardella (Nespresso) und

Chatten was das Zeug hält

Dez 08, 2016No Comments

Der Grossteil der Verbraucher nutzt sie bereits seit langem: Messenger. Zum Chatten, Bilder verschicken und Videos austauschen. Was im Privaten begonnen hat, weitet sich nun

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Aus Liebe zum Dialog: CCW 2017

Dez 06, 2016No Comments

Internationale Kongressmesse für Kundendialog vom 20. bis 23. Februar Kunden erwarten einen modernen Kundenservice – alle Antworten wollen sie am besten sofort und möglichst einfach

Raus aus der Tagesgeschäftsfalle

Nov 17, 2016No Comments

Wie Sie mit Best Practice Service Management Ihren Kundenservice erfolgreicher machen In immer mehr Unternehmen entscheidet nicht mehr das angebotene Produkt oder Industriegut allein über

Hotline-Test – Teil 26

Okt 26, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

Whitepaper Genesys: Backoffice-Optimierung

Mai 18, 2016No Comments

Erfahren Sie, wie ein verstärkter Fokus auf Ihre Mitarbeiter bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen… … Die Mitarbeitereffizienz- und -zufriedenheit verbessert, ….die Betriebskosten senkt ….und die

Kundenerlebnis ist kein Zufall!

Apr 21, 2016No Comments

Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als

Studie zu Digitalisierung und IoT

Apr 21, 2016No Comments

Der zügige Aufbau von agilen Organisationen ist für Unternehmen zwingend Unternehmen müssen sofort handeln und agiler werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür ist Digitalisierungskompetenz gefragt

Wer ist das denn bloss?

Apr 06, 2016No Comments

Menschen kaufen von Menschen. Und diese Menschen haben auch Namen. Doch leider ist der Name für viele schnell ein Problem – erst recht dann, wenn

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