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Avaya geht an die Börse (Januar 17, 2018 10:57 am)
Punktgenaue Kommunikation (Januar 15, 2018 5:58 pm)
Mit der Cloud zu mehr Erfolg (Januar 15, 2018 2:37 pm)

Best Practice

Tomi Selak Swiss Re

„Wir haben konsequent aus der Kundens...

Feb 15, 2017No Comments

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell und präzise zu allen Informationen,

Marcus König

Disruptives WAS?

Feb 14, 2017No Comments

Wie innovative Trendsetter etablierten Unternehmen den Spiegel vorhalten Autor: Marcus König, mensch.business * Jetzt sind wir also soweit! Das Dampfschiff hat das Segelschiff ersetzt, das

Pop-up Event Service Excellence

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensio...

Feb 12, 2017No Comments

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensionen» sagt Richard Sheahan, Principal Consultant bei Forrester. Welche das sind und wie sie in der Praxis realisiert werden können, erfuhren

Chatten was das Zeug hält

Dez 08, 2016No Comments

Der Grossteil der Verbraucher nutzt sie bereits seit langem: Messenger. Zum Chatten, Bilder verschicken und Videos austauschen. Was im Privaten begonnen hat, weitet sich nun

Raus aus der Tagesgeschäftsfalle

Nov 17, 2016No Comments

Wie Sie mit Best Practice Service Management Ihren Kundenservice erfolgreicher machen In immer mehr Unternehmen entscheidet nicht mehr das angebotene Produkt oder Industriegut allein über

Hotline-Test – Teil 26

Okt 26, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

Whitepaper Genesys: Backoffice-Optimierung

Mai 18, 2016No Comments

Erfahren Sie, wie ein verstärkter Fokus auf Ihre Mitarbeiter bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen… … Die Mitarbeitereffizienz- und -zufriedenheit verbessert, ….die Betriebskosten senkt ….und die

Kundenerlebnis ist kein Zufall!

Apr 21, 2016No Comments

Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als

Studie zu Digitalisierung und IoT

Apr 21, 2016No Comments

Der zügige Aufbau von agilen Organisationen ist für Unternehmen zwingend Unternehmen müssen sofort handeln und agiler werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dafür ist Digitalisierungskompetenz gefragt

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