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Das Personal-Puzzle (November 8, 2017 11:58 am)
Maximaler Kundenfokus (November 8, 2017 11:09 am)
Die Kaufreise der B2B-Kunden verstehen (November 6, 2017 11:54 am)
Cloud-Auszeichnung für B+S (November 6, 2017 10:55 am)
Karlo Lovric startet bei BSI durch (November 3, 2017 1:54 pm)

Beratung

Buchtipp: Und was machst Du so?

Aug 16, 2017No Comments

Ali Mahlodji wurde im Iran geboren und wuchs in einem österreichischen Flüchtlingsheim auf. Er stotterte, schmiss das Abitur und probierte über vierzig verschiedene Jobs aus.

PIDAS Benchmark-Studie 2017

Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...

Mai 10, 2017No Comments

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.

Experience Factory

Teilen statt besitzen

Mai 08, 2017No Comments

Das neu gegründete Experten-Netzwerk Experience Factory stellt Unternehmen komplette Lösungen im «Shareconomy»-Ansatz zur Verfügung: Für die Bereiche Personal, Kunden- und Datenmanagement sowie Unternehmenssteuerung liefert Experience Factory die

Service Excellence Cockpit 2017

Letzte Gelegenheit für die Datenerfassung ...

Mai 03, 2017No Comments

Der grössten europäische Kundenservice Benchmark geht in die nächste Runde. Erfassen Sie Ihre Daten bis 19. Mai 2017 und profitieren Sie von diesem einzigartigen Führungsinstrument!

Creaholic

Neues Innovationshaus am Start

Mai 01, 2017No Comments

Ab heute spannen das Bieler Innovationsunternehmen Creaholic und Swisscom zusammen: Es entsteht das führende Partnerhaus für disruptive Innovationen. Per 1. Mai 2017 wechseln rund 25

Carmen Beissner

Kolumne: Über den Wolken

Feb 15, 2017No Comments

Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und

Tomi Selak Swiss Re

„Wir haben konsequent aus der Kundens...

Feb 15, 2017No Comments

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell und präzise zu allen Informationen,

Pop-up Event Service Excellence

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensio...

Feb 12, 2017No Comments

«Gute Kundenerlebnisse haben drei Dimensionen» sagt Richard Sheahan, Principal Consultant bei Forrester. Welche das sind und wie sie in der Praxis realisiert werden können, erfuhren

Viele Kanäle sind teuer und bringen wenig

Feb 22, 2012No Comments

Multichannel-Mix_Welche Investitionen im Customer Contact Management sind ihr Geld wert? Einen möglichen Ansatz zur optimalen Ausgestaltung des Multichannel-Mix bietet das Schweizer Beratungs- und Researchunternehmen Accelerom

Whitepaper

Feb 19, 2012No Comments

Customer Care Concept 2.0_Kundenservice als entscheidender Faktor zur Erhöhung des Kundenwerts und Sicherstellung des unternehmerischen Erfolgs in der Social Customer Economy. Jetzt kostenlos downloaden >>

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