All posts by Karin Stich

Avaya geht an die Börse

Avaya feiert Börsengang und Aufbruch in di...

Jan 22, 2018No Comments

Die Avayaner sind zurück! Als «grossen Tag für Avaya» bezeichnete Patrik Spörri, Geschäftsführer bei Avaya in der Schweiz und Österreich, den 17. Januar 2018. Das

Genesys beruft Dr. Peter Graf zu neuem Chie...

Jan 19, 2018No Comments

Genesys (www.genesys.com/de), hat Dr. Peter Graf als neuen Chief Product Officer (CPO) eingestellt. In dieser neu geschaffenen Position steuert Graf die globale Produkt- und Innovationsstrategie

Bereit für die neue EU-Datenschutz-Grundve...

Jan 19, 2018No Comments

ASC, ein globaler Anbieter für Recording- und Analyselösungen, bietet seinen Kunden die notwendige Sicherheit bezüglich der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Diese tritt am 25. Mai 2018

Der Digisaurier

Jan 10, 2018No Comments

Diese wunderbare Geschichte beginnt am 9.9.1999. Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen an diesem besagten Donnerstag im September geheiratet. Auch er hat einen

Hotlinetest – Teil 31

Jan 10, 2018No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Wir lieben den neuen Hype um Chatbots ̷...

Jan 03, 2018No Comments

Die CX Company hat sich zum obersten Ziel gesetzt, dass es unkompliziert sein muss, das Wissen und die Konversationen eines Chatbots kontinuierlich zu verbessern. Unternehmen

Contactcenter Outsourcing Trends 2018

Jan 03, 2018No Comments

«Work smarter not harder» – so oder ähnlich müsste man wohl die Trends in Bezug auf die Kundenkontaktservice-Industrie betiteln. 80% der Kosten im Kundenservice sind

Campaigning for Leadership

Dez 20, 2017No Comments

Campaigning Summit Switzerland | 16. März 2018 | Zürich Zum sechsten Mal findet das Klassentreffen der Changemaker aus den Bereichen Campaigning, Marketing, Kommunikation, Lobbying, Politik und Wirtschaft

Was Kundenorientierung heute bedeutet

Dez 18, 2017No Comments

Wer Kunden gewinnen will, muss das Kauferlebnis in den Mittelpunkt stellen. Doch viele Anbieter sind davon Meilen entfernt. Schade, denn eine Obsession für Kundenbelange ist

Consorsbank setzt mit ReplyOne von Sematell...

Dez 18, 2017No Comments

E-Mail-Flut im Griff, Servicelevel verbessert, neue Kanäle im Blick Uwe Karbole lebt Kundenservice mit Leidenschaft. Der Teamleiter Kundenservice der Consorsbank hat selbst zu Beginn seiner

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