All posts by Karin Stich

Roger Eric Gisi

Dienstleistungsmanagement: Dienen – Leist...

Mai 30, 2018No Comments

Die Schaffung zufriedener, loyaler Kunden ist der Zweck und «der Massstab» für jedes Unternehmen. Dabei ist gutes Marketing alleine heute kein Garant mehr für das

Künstlich intelligentes Callcenter Routing

Mai 29, 2018No Comments

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact Center und Unified Communications, und Afiniti, ein führender Hersteller von KI-gesteuerten Lösungen

André Weieck

IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...

Mai 29, 2018No Comments

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...

Mai 28, 2018No Comments

Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann

CAS Integrated Campaign Management

Mai 27, 2018No Comments

Der Nachfolgelehrgang des Callcenter Managers startet am 15. März 2019 und richtet sich an Verantwortliche und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement. Die Anforderungen im

Webhelp übernimmt Runway

Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshor...

Mai 23, 2018No Comments

Akquisition der Firma Runway BPO mit Top-Leistungsfähigkeit im mehrsprachigen Kundenservice abgeschlossen. Das weltweit in BPO und Kundenerlebnis führende Unternehmen Webhelp hat bestätigt, dass die Übernahme

KI sagt beste Ressource voraus

Mai 15, 2018No Comments

Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus

Warum die Generation Y heilige Kühe in Pen...

Mai 14, 2018No Comments

Von Stefan Dudas* Irgendwie ist doch jede neue Generation anders als die vorhergehende Generation. Stimmt! Das bringen andere Zeiten einfach mit sich. In der Vergangenheit

Enghouse

Der European Contact-Center-Leitfaden für ...

Mai 14, 2018No Comments

Bei der Nutzung digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation sind die Nutzer in mittel- und osteuropäischen Ländern (CEE) Spitzenreiter. 20 Prozent bevorzugen den E-Mail-Verkehr, 9,2 Prozent

Andre Weideck, Freshworks

Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Ziel...

Apr 25, 2018No Comments

Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks Stimmt Ihr Unternehmen bereits mit der neuen Datenschutzgrundverordnung der EU überein oder haben Sie noch

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