All posts by Claudia Gabler

Daniel Heinzer, AXA Winterthur

Was Tiki Taka mit CRM zu tun hat

Apr 06, 2017No Comments

oder: Die hohe Kunst des Zusammenspiels Sie kennen Tiki Taka? Den vom FC Barcelona geprägten Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball

Mathias Hassler, BSI

Viele Kanäle, wenig Integration

Apr 02, 2017No Comments

BSI Business Systems Integration AG führte eine Umfrage zum Thema Multichannel-Kundenservice durch. Die zentralen Erkenntnisse: Die Anzahl der Kanäle steigt, bei drei Viertel der Unternehmen

Marcus Meloni

«Callcenter sind eine Triple-Lose-Situatio...

Apr 02, 2017No Comments

An der CCW trafen wir Marcus Meloni, CEO Capita Europe. Der Chef des grössten Contactcenter-Dienstleisters in der Schweiz über die Wege aus der Rückständigkeit und

Sandro Canneori, Walter Pillittu und Alexander Beer von SIX Payment Services

SIX Payment Services führt BSI CRM ein

Apr 02, 2017No Comments

BSI Business Systems Integration AG unterstützt SIX Payment Services im Rahmen ihres neuen, ganzheitlichen Betreuungsansatzes mit einer neuen CRM-Lösung im Customer Service. Die Contact-Center-Lösung  von

Carmen Beissner

Kolumne: Künstliche Intelligenz im Kundens...

Mrz 28, 2017No Comments

Alles was mit Fortschritt zu tun hat ist immer aufregend. Vor allem neue Technologien machen die Welt interessant und eröffnen ein grosses Potpourrie neuer Möglichkeiten.

Sinn und Unsinn von Unified Communication

Mrz 19, 2017No Comments

Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified Communications (UC). Die Vorzüge von UC liegen auf der Hand: UC vereint

Oliver Hechler, BSI

BSI gewinnt Concordia

Mrz 12, 2017No Comments

BSI kann die Concordia Versicherungen als Kunden gewinnen. 1200 Mitarbeitende werden künftig unterstützt durch BSI CRM ihre Kunden ganzheitlich zu ihren Versicherungslösungen beraten. Ziel ist

Rose-Madeleine Harringer, TELAG

Rose-Madeleine Harringer gewinnt CAt-Award ...

Feb 22, 2017No Comments

Rose-Madeleine Harringer, seit 25 Jahren Bereichsleiterin bei der TELAG, wurde am 21. Februar 2017 im Rahmen der CCW in Berlin als „Callcenter Managerin des Jahres“

Carmen Beissner

Kolumne: Über den Wolken

Feb 15, 2017No Comments

Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und

PIDAS Customer Care Day

„Be digital – create fans!̶...

Feb 15, 2017No Comments

Kundenprojekte, Impulse und Erfahrungsaustausch vom Silicon Valley bis zum ersten Rund-um-die-Uhr-Service-Machine C.O.R.A.: PIDAS lädt am 30. März 2017 zum Customer Care Day im PIDAS Cube

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