Headline News

All posts by Claudia Gabler

Reto Erni

Trauer um Reto Erni

Apr 01, 2018No Comments

Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets optimistisch, ist mit Reto Erni am 21. März 2018 eine leuchtende

Jürgen Vollmer, Pindrop

Kunde oder Betrüger?

Apr 01, 2018No Comments

Alles spricht von Cyberkriminalität – aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die Telefon-Kriminalität? Wir haben bei Jürgen Vollmer, Director Central & Eastern Europe von Pindrop, der

Golden Headset Awards 2018 – Jetzt ei...

Mrz 31, 2018No Comments

Die besten Contactcenter der Schweiz werden mit dem Golden Headset Award gewürdigt. Bewerben Sie sich jetzt in den Kategorien Innovation, Customer Focus, Employee Focus, Small

Trotz grosser Auswahl: Call und Mail sind nach wie vor die beliebtesten Kontaktkanäle.

Umfrage: Contactcenter agieren isoliert

Mrz 22, 2018No Comments

An der 20. CCW drehte sich alles um Bots, Künstliche Intelligenz und Automation. Die Praxis liefert allerdings ein anderes Bild: Das Telefon ist nach 20

Vijay Balasubramaniyan, CEO und Mitgründer von Pindrop

Stimmerkennung deckt Telefonbetrug auf

Mrz 21, 2018No Comments

Pindrop, der Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der Sprachkommunikation, stellte heute die proprietäre Biometrie-Engine Deep VoiceTM vor. Deep VoiceTM nutzt zukunftsweisende Technologien für tiefe

Sonntagsarbeitsverbot

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Mrz 19, 2018No Comments

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland zu verlagern. Ist der Entscheid

Die Referenten des Summit Jahrgangs 2018 von links: Roger Leimer (Ferrum), Michael Jeger (Post), Tom Buser (YukonDaylight), Adrian Wick (Hamilton Medical), Tom Seeger, David Spray (Globus)

Der Kundenservice wird zum neuen Marketing

Mrz 17, 2018No Comments

Begeisternde Kundenerlebnisse durch selbstverantwortliche Mitarbeiter, Service als Umsatztreiber und Kundenansprache mit innovativen Tools: Vertreter führender Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 in Zürich-Oerlikon

Service Champions Event

Pop-up Event für Service Champions am 29.8...

Mrz 17, 2018No Comments

Der Kunde ist König – auch wenn er sich nicht immer so verhält. Besonders in Beschwerdesituationen kann es manchmal zu unschönen Situationen kommen. Das muss

Daniel P. Huber, 2b AHEAD ThinkTank

2b AHEAD ThinkTank eröffnet Swiss Hub

Mrz 14, 2018No Comments

Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit eigenem Standort vertreten.  Daniel P. Huber, ein bekanntes Gesicht aus der Dialogmarketingszene, leitet

Anke Schönfeld (CCC), Claudia Gabler (Contact Management Magazine), Catherine Crowden (BSI)

Ein Cüpli in Berlin

Mrz 07, 2018No Comments

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention

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