All posts by Andrina Strasser

​Das Kontaktcenter als Dreh- und Angelpun...

Dez 12, 2018No Comments

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang eine entscheidende Rolle: Was Service

Valora Avec

Zutritt, Einkauf und Bezahlung per App: Val...

Dez 11, 2018No Comments

Valora plant, im Frühjahr 2019 am Bahnhof Wetzikon den ersten Store zu eröffnen, der ganz ohne Kassen auskommt. Die Technologie steht dabei im Mittelpunkt: Zugang,

Kreisverkehr statt Ampel

Dez 10, 2018No Comments

Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so braucht es neue Formen der Zusammenarbeit. Agilität und Flexibilität verkommen zur Workshop-Folklore,

Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai

Assistenz & Agilität – Die großen ...

Dez 07, 2018No Comments

Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai  Was muss ein Unternehmen tun, um sich mit seinem Marketing von der Menge abzuheben und seine Zielgruppe

Studie Farner und Universität Luzern

Farner und Universität Luzern veröffentli...

Dez 06, 2018No Comments

Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste repräsentative Studie zur Nutzung von Voice User Interfaces in der

Ulrike Stahl

Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So geh...

Dez 06, 2018No Comments

Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt neue Herausforderungen. Unternehmen versuchen ihre Organisation anzupassen. Im Wesentlichen mit Matrixstrukturen und Projektarbeit. Doch das

Jochen Bedersdorfer

Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Semat...

Dez 05, 2018No Comments

Saarbrücken, 4. Dezember 2018 – Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, dem spezialisierten Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Der

Der Mensch Im Kundenservice der Zukunft

Dez 05, 2018No Comments

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift verändern sich die Anforderungen an die Mitarbeitenden. Die Post und PIDAS

cmm, cmm360, contact management magazine

Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in de...

Dez 03, 2018No Comments

Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG ein. Ziele sind eine 360°-Kundensicht

Im Interview mit Anika Tannebaum

Im Interview mit Anika Tannebaum

Dez 03, 2018No Comments

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 Jahren Service-Erfahrung und leitenden Tätigkeiten in Contact Centern von

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