All posts by admin

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...

Mai 08, 2018No Comments

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis

Françoise Clemens, Sunrise

«Hören Sie auf Ihre Agenten!»

Mai 05, 2018No Comments

Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum

Andrew Maher, avaya

«Chat ist out!»

Mai 02, 2018No Comments

Kaum eingeführt – schon wieder out: der Web Chat. Womit das zusammenhängt und wohin die Reise im Customer Service geht: spannende Antworten von Andrew Maher,

Claudia Gisler WIR Bank

«Meine Passion? Die Digitalisierung!»

Apr 26, 2018No Comments

Die WIR Bank kann ihren Kunden etwas bieten, das sonst keine Bank bieten kann: eine eigene Währung und ein eigenes Business-Netzwerk. Mit einem zentralen Beratungszentrum

Mirjam Gosetti

People First!

Apr 24, 2018No Comments

Mirjam Gosetti ist Callcenter-Managerin des Jahres. Die Leiterin Vertrieb und Kundenservice beim Touring Club Schweiz (TCS) wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem begehrten

Chatbots und künstliche Intelligence

Chatbots und Künstliche Intelligenz

Apr 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice. Welche Anforderungen die Kunden der Zukunft an die Customer Experience haben und

Experience Factory Jubliäum

Ein Jahr Experience Factory

Apr 23, 2018No Comments

Und es ist viel passiert... Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem Share-Economy-Ansatz positioniert hat, darf auf ein spannendes Jahr zurückblicken:

Atupri Chat

Webchat im Gesundheitswesen

Apr 23, 2018No Comments

Der Gesundheitsversicherer Atupri nutzt Live-Chats, um die Kontakte mit den Kunden enger zu knüpfen und effizienter zu gestalten. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigte

Video-Conferencing, Chat-Platform

An UCC führt kein Weg mehr vorbei

Apr 20, 2018No Comments

Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen ist.

Innovations-Ökosystem

Apr 20, 2018No Comments

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf sehr sympathische Weise: CCR lud

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