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Pascal Kaufmann

«Künstliche Intelligenz könnte unsere le...

Okt 16, 2018No Comments

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als intelligent ist und weshalb wir in Zukunft nicht mehr arbeiten werden: Zukunftsszenarien die

Umsetzung von Intelligent Analytics und Social Intelligence

Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI

Jul 20, 2018No Comments

Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.   Befürchtungen bezüglich KI sind gerade im CRM-Umfeld fehl am Platz. Für die Umsetzung von

Kundenerlebnis

Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Sp...

Jul 16, 2018No Comments


Daniel Deckert ist der neue CEO von Webhelp Schweiz. Nach neun Jahren in der Beratung bringt der ganzheitliche Customer-Excellence-Stratege einen reichen Erfahrungsschatz aus der Handels-

Service Excellence

Service Excellence wird gesucht – und gef...

Jul 13, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig

Kundendialog

Customer-Care-Evolution

Jul 10, 2018No Comments

Autor: Mauro Simoncini, Country Manager Schweiz und Österreich bei Genesys Solange es Kunden gibt, gibt es Kundenservice und den Kundendialog. So trägt zum Beispiel Jakob in

Beschwerde-Handling

«Beschwerden sind ein Fest!»

Jul 09, 2018No Comments

Keine Angst vor Beschwerdekunden! Im Gegenteil: Für die Leiterin Weiterbildung von GastroSuisse und diplomierte Butlerin Zita Langenstein sind Beschwerden gar ein Fest! Wie Sie aus

Roger Eric Gisi

Dienstleistungsmanagement: Dienen – Leist...

Mai 30, 2018No Comments

Die Schaffung zufriedener, loyaler Kunden ist der Zweck und «der Massstab» für jedes Unternehmen. Dabei ist gutes Marketing alleine heute kein Garant mehr für das

Künstlich intelligentes Callcenter Routing

Mai 29, 2018No Comments

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact Center und Unified Communications, und Afiniti, ein führender Hersteller von KI-gesteuerten Lösungen

André Weieck

IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...

Mai 29, 2018No Comments

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...

Mai 28, 2018No Comments

Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann

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