Aktuelle Zendesk-Umfrage: Was Kunden im Service wirklich erwarten

Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk, dem Kundenservice-Software-Anbieter, unter 3.000 Konsumenten aus Australien, den USA und Großbritannien ergibt jetzt Einsichten in die tatsächlichen Anforderungen der heutigen Kunden an einen modernen Kundenservice. Da besonders die USA ein Vorreiter für technische Entwicklungen sind, lassen die Ergebnisse gegenwärtige Entwicklungen und zukünftige Trends auch für den deutschen Markt erkennen. Vor allem die Geduld der Kunden hat im Laufe der Jahre abgenommen. So geben 61 Prozent der Befragten an, heute wesentlich ungeduldiger zu sein, wenn es um Kundenservice geht, als noch vor fünf Jahren. Als Konsequenz daraus jedoch komplett auf Automatisierungen umzusteigen, ist für … Aktuelle Zendesk-Umfrage: Was Kunden im Service wirklich erwarten weiterlesen