Technology

KI sagt beste Ressource voraus

Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen,

Andrew Maher, avaya

«Chat ist out!»

Kaum eingeführt – schon wieder out: der Web Chat. Womit

Chatbots und künstliche Intelligence

Chatbots und Künstliche Intelligenz

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen

Video-Conferencing, Chat-Platform

An UCC führt kein Weg mehr vorbei

Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen,

CRM

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt.

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service

Françoise Clemens, Sunrise

«Hören Sie auf Ihre Agenten!»

Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei

Andre Weideck, Freshworks

Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Zielgeraden zur DSGVO

Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks

Mirjam Gosetti von TCS

People First!

Mirjam Gosetti ist Callcenter-Managerin des Jahres. Die Leiterin Vertrieb und

HR

Warum die Generation Y heilige Kühe in Pension schickt

Von Stefan Dudas* Irgendwie ist doch jede neue Generation anders

Claudia Simon und Uwe Techt

Global optimieren statt lokal verschlimmbessern

von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem* „Es ist nicht

Anne M. Schüller

Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier.

Ulrike Stahl

Warum Teamdynamik den größeren Hebel besitzt

Von der agilen Methode zum agilen WIR. von Ulrike Stahl

Digital

gateB Business Breakfast

gateB Business Breakfast am 29. August in Zürich

Digitale Themen vertiefen und gemeinsam diskutieren: Customer Intelligence, Multichannel Strategy,

Enghouse

Der European Contact-Center-Leitfaden für Entscheidungsträger (2018)

Bei der Nutzung digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation sind die

Claudia Gisler WIR Bank

«Meine Passion? Die Digitalisierung!»

Die WIR Bank kann ihren Kunden etwas bieten, das sonst

Jürgen Tom bei Telag

Kryptowährungen – so digital kann Callcenter sein

Blockchain, Kryptowährungen, Initial Coin Offerings (ICO) oder auch Tokens sind

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